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2025年互联网营销师品牌社群构建与运营专题试卷及解析1

2025年互联网营销师品牌社群构建与运营专题试卷及解析

2025年互联网营销师品牌社群构建与运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在品牌社群构建初期，最核心的要素是？

A、社群成员数量

B、明确的社群定位与价值主张

C、频繁的社群活动

D、精美的社群视觉设计

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群定位与价值主张是社群存在的基石，它决定了社群的

目标人群、核心价值和长期发展方向，是吸引和留住成员的根本。A选项成员数量是结

果而非核心；C选项活动是运营手段，需建立在定位基础上；D选项视觉设计是辅助，

不能替代核心价值。知识点：社群构建的核心要素。易错点：容易将运营手段（如活动）

或表面指标（如人数）误认为核心要素。

2、以下哪项不属于品牌社群的典型特征？

A、成员间有共同的兴趣或价值观

B、存在明确的社群规范和文化

C、以品牌方单向信息传播为主

D、成员有较高的参与感和归属感

【答案】C

【解析】正确答案是C。品牌社群强调互动与共创，而非品牌方的单向灌输。A、B、

D都是健康社群的典型特征。知识点：品牌社群的定义与特征。易错点：混淆传统营销

与社群营销的本质区别，社群的核心在于“关系”而非“传播”。

3、在社群运营中，KOL（关键意见领袖）的主要作用是？

A、负责社群日常管理

B、发布所有品牌官方信息

C、影响社群舆论，带动社群活跃度和信任度

D、处理所有成员的投诉与建议

【答案】C

【解析】正确答案是C。KOL的核心价值在于其影响力和公信力，能够引导话题、

建立信任、提升社群活跃度。A选项是社群运营官的职责；B选项过于绝对，信息发布

应多元化；D选项是客服或运营团队的职责。知识点：KOL在社群中的角色与价值。易

错点：将KOL与运营人员或客服的角色混淆。

4、衡量社群活跃度的关键指标不包括？

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A、日/月活跃用户数（DAUAU）

B、成员发言频率和内容质量

C、社群成员的地理位置分布

D、社群活动的参与率

【答案】C

【解析】正确答案是C。地理位置分布是用户画像的一部分，与活跃度无直接关联。

A、B、D都是直接反映社群成员参与度和互动情况的核心指标。知识点：社群运营关

键绩效指标（KPI）。易错点：将用户属性指标与行为活跃度指标混淆。

5、当社群出现负面舆情时，运营者首先应该？

A、立即删除负面信息

B、对发布者进行禁言处理

C、快速响应，了解情况，真诚沟通

D、等待舆情自行平息

【答案】C

【解析】正确答案是C。处理负面舆情的黄金法则是快速响应、真诚沟通。删除和

禁言可能激化矛盾，等待则会错失最佳处理时机。知识点：社群危机公关处理原则。易

错点：采取“堵”而非“疏”的方式，导致问题恶化。

6、社群裂变增长的核心驱动力是？

A、品牌方的资金投入

B、成员的社交关系链和价值分享意愿

C、复杂的裂变活动规则

D、强制性的分享要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群裂变的本质是利用成员的社交关系链进行传播，而分

享的意愿来自于其认为分享的内容或活动有价值。A是辅助手段；C和D会降低用户

体验，阻碍裂变。知识点：社群裂变增长的原理。易错点：过分依赖物质激励，忽视了

价值分享这一核心驱动力。

7、在构建品牌社群文化时，最有效的方式是？

A、由品牌方单方面制定并强制推行

B、通过故事、仪式和符号，引导成员共同创造和认同

C、模仿其他成功社群的文化

D、只关注线上互动，不涉及线下

【答案】B

【解析】正确答案是B。社群文化是内生的，需要通过引导和共创，让成员产生认同

感。A方式会引发抵触；C缺乏独特性；D线上线下结合能更好地强化文化。知识点：

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