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2025年互联网营销师移动营销自动化工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师移动营销自动化工具应用专题试卷及

解析

2025年互联网营销师移动营销自动化工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在移动营销自动化中，用户旅程地图（CustomerJourneyMap）的主要作用是

什么？

A、预测用户未来的购买行为

B、可视化用户与品牌互动的全过程，识别关键触点和优化机会

C、计算用户生命周期价值（LTV）

D、自动化发送所有营销邮件

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户旅程地图的核心作用是帮助企业从用户视角出发，梳

理并可视化从认知、考虑、购买到忠诚的完整互动路径，从而发现体验中的痛点和优化

机会。A选项预测购买行为更多依赖于数据模型和算法；C选项计算LTV是衡量用户

价值的具体指标，而非旅程地图的功能；D选项自动化发送邮件是营销自动化的一个执

行动作，而非战略分析工具。知识点：用户旅程地图是移动营销自动化中用于用户体验

分析和流程优化的核心工具。易错点：容易将用户旅程地图与数据分析模型或具体执行

工具的功能混淆。

2、以下哪项不属于移动营销自动化工具的核心功能模块？

A、用户分群（Segmentation）

B、多渠道消息推送（MultichannelMessaging）

C、实时竞价广告（RealTimeBidding）

D、营销活动效果分析（CampaignAnalytics）

【答案】C

【解析】正确答案是C。实时竞价广告（RTB）属于程序化广告购买的技术范畴，虽

然与移动营销相关，但它主要解决的是广告位的实时竞价和购买问题，而非营销自动化

工具内置的核心功能。营销自动化工具的核心功能通常包括：A用户分群（根据用户属

性和行为进行精细化分组）、B多渠道消息推送（如AppPush、短信、邮件等）以及D

营销活动效果分析（追踪和评估自动化营销活动的ROI）。知识点：移动营销自动化工

具的核心功能围绕用户生命周期管理展开。易错点：由于移动营销与程序化广告联系紧

密，容易将RTB误认为是营销自动化工具的一部分。

3、在设置自动化营销规则时，“触发器（Trigger）”的最佳定义是？

A、营销活动的最终目标

B、启动自动化流程的特定用户行为或条件

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C、营销消息的内容模板

D、用户分群的标签

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发器是自动化营销工作流的“开关”，它定义了在什么条件

下（如用户完成注册、添加商品到购物车、打开App等）启动预设的一系列营销动作。

A选项营销活动的最终目标是整个流程要达成的结果，不是启动条件；C选项消息内容

模板是执行环节的一部分；D选项用户分群标签是定义目标受众的依据，但不是触发流

程的即时行为。知识点：触发器条件动作是构建自动化工作流的基本逻辑。易错点：容

易将触发器与用户标签或营销目标混淆，需要明确其“启动条件”的本质。

4、为了提升AppPush消息的点击率（CTR），以下哪种做法最符合移动营销自动

化的个性化原则？

A、向所有用户每天推送三条同样的优惠信息

B、根据用户的历史浏览行为，推送其可能感兴趣的商品降价通知

C、在用户深夜休息时间推送活动消息

D、推送内容与用户所在地理位置完全无关

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化是移动营销自动化的核心优势，B选项根据用户的

历史行为数据进行精准推送，显著提高了消息的相关性和用户接受度，从而提升CTR。

A选项是无差异的“轰炸式”推送，易引起用户反感；C选项在用户休息时间推送会打扰

用户，导致卸载；D选项忽略地理位置信息，错失了基于LBS（基于位置的服务）的营

销机会。知识点：个性化推荐是提升移动营销效果的关键，依赖于对用户数据的深度挖

掘和应用。易错点：认为推送频率越高效果越好，而忽视了内容相关性和推送时机的重

要性。

5、营销自动化工具中的“A/B测试”