实施 tailor - made 服务的成本控制与效益评估试题库及答案.docVIP

实施tailor-made服务的成本控制与效益评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于tailor-made服务直接成本？（）

A.原材料费用B.设备折旧费C.设计人员工资D.办公水电费

答案：D

2.评估效益时，属于财务效益指标的是（）

A.客户满意度B.市场占有率C.净利润D.服务响应速度

答案：C

3.成本控制的首要步骤是（）

A.制定标准B.衡量绩效C.分析差异D.采取措施

答案：A

4.下列哪项可能增加tailor-made服务成本（）

A.优化流程B.批量采购C.频繁变更需求D.合理配置人员

答案：C

5.进行效益评估时，客户忠诚度属于（）

A.经济效益指标B.社会效益指标C.长期效益指标D.短期效益指标

答案：C

6.控制成本的方法中，价值工程主要关注（）

A.功能与成本B.质量与成本C.时间与成本D.人力与成本

答案：A

7.若tailor-made服务价格上升，而销量不变，效益会（）

A.不变B.上升C.下降D.不确定

答案：B

8.成本核算方法中，作业成本法的核心是（）

A.产品B.作业C.部门D.流程

答案：B

9.评估服务效益时，市场影响力属于（）

A.内部效益指标B.外部效益指标C.财务效益指标D.成本效益指标

答案：B

10.为降低成本，选择供应商时应重点考虑（）

A.品牌知名度B.产品质量C.价格与质量平衡D.供货速度

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.tailor-made服务成本包括（）

A.采购成本B.营销成本C.管理成本D.服务交付成本

答案：ABCD

2.效益评估指标体系包含（）

A.财务效益指标B.客户效益指标C.社会效益指标D.内部运营指标

答案：ABCD

3.成本控制方法有（）

A.预算控制B.标准成本控制C.目标成本控制D.质量成本控制

答案：ABCD

4.影响tailor-made服务成本的因素有（）

A.服务复杂度B.原材料价格C.员工技能水平D.市场竞争程度

答案：ABCD

5.评估长期效益的指标有（）

A.品牌价值提升B.客户重复购买率C.市场份额增长D.资产回报率

答案：ABC

6.降低采购成本的途径有（）

A.集中采购B.与供应商长期合作C.招标采购D.降低质量标准

答案：ABC

7.属于客户效益指标的有（）

A.客户满意度B.客户投诉率C.客户推荐率D.客户流失率

答案：ABCD

8.成本核算方法有（）

A.品种法B.分批法C.分步法D.作业成本法

答案：ABCD

9.提高tailor-made服务效益的措施有（）

A.创新服务内容B.优化服务流程C.提高员工素质D.降低服务质量

答案：ABC

10.市场效益指标包括（）

A.市场占有率B.市场增长率C.产品竞争力D.品牌知名度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有tailor-made服务成本都能精确核算。（）

答案：错

2.效益评估只需要关注财务指标。（）

答案：错

3.成本控制就是尽可能降低成本支出。（）

答案：错

4.客户满意度提高必然带来效益提升。（）

答案：错

5.作业成本法比传统成本核算更准确。（）

答案：对

6.降低原材料价格一定能控制成本。（）

答案：错

7.市场占有率是短期效益指标。（）

答案：错

8.控制营销成本会影响服务效益。（）

答案：错

9.员工培训能降低服务成本并提高效益。（）

答案：对

10.效益评估结果对服务改进意义不大。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述tailor-made服务成本控制的重要性。

答案：能提高服务利润空间，增强市场竞争力。合理配置资源，避免浪费，保障服务可持续发展，提升运营效率，使企业在资源有限下实现效益最大化。

2.列举两项评估tailor-made服务社会效益的指标。

答案：一是社会声誉，良好声誉反映对社会形象的积极影响；二是就业带动，体现服务开展创造的就业岗位数量，衡量对