售后服务中的客户 scarcity 原理应用策略试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户scarcity原理应用策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Scarcity原理强调的是资源的（）

A.丰富性B.稀缺性C.稳定性

答案：B

2.利用Scarcity原理时，制造的稀缺不包括（）

A.时间稀缺B.数量稀缺C.质量稀缺

答案：C

3.在售后服务中应用Scarcity原理目的是（）

A.增加客户投诉B.提升客户满意度C.降低服务效率

答案：B

4.以下属于利用时间稀缺的是（）

A.限量版产品B.限时折扣C.专属定制

答案：B

5.当客户知道产品数量有限时，往往会（）

A.犹豫购买B.加快购买决策C.放弃购买

答案：B

6.Scarcity原理应用中，制造紧迫感的作用是（）

A.让客户冷静思考B.促使客户尽快行动C.增加客户等待时间

答案：B

7.售后服务中提及“仅剩最后3个名额”是利用（）

A.时间稀缺B.数量稀缺C.服务稀缺

答案：B

8.有效应用Scarcity原理能（）客户对服务价值的认知

A.降低B.提升C.不变

答案：B

9.为客户提供“专属优惠，仅限今天”是基于（）

A.数量稀缺B.时间稀缺C.质量稀缺

答案：B

10.运用Scarcity原理，客服表述“此优惠错过不再有”是为（）

A.吓唬客户B.制造紧迫感C.增加服务成本

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中可制造的稀缺类型有（）

A.时间稀缺B.数量稀缺C.技术稀缺D.信息稀缺

答案：ABCD

2.利用Scarcity原理提升客户满意度的方式有（）

A.限时服务升级B.限量赠品C.普通折扣D.专属解决方案

答案：ABD

3.以下哪些属于制造数量稀缺的手段（）

A.限量版产品售后B.限定维修名额C.限时促销D.特定时段服务

答案：AB

4.应用Scarcity原理要注意（）

A.真实性B.合理性C.过度性D.欺骗性

答案：AB

5.Scarcity原理应用场景包括（）

A.产品维修B.客户咨询C.服务升级D.投诉处理

答案：ABCD

6.制造时间稀缺可通过（）

A.限时优惠B.特定时段服务C.限量供应D.专属通道

答案：AB

7.应用Scarcity原理能带来的效果有（）

A.提高客户购买意愿B.增强客户对服务重视C.降低服务质量D.提升品牌形象

答案：ABD

8.售后服务中利用Scarcity原理，对客户心理影响有（）

A.产生好奇B.害怕错过C.觉得受重视D.认为被欺骗

答案：ABC

9.利用Scarcity原理的话术有（）

A.“这是最后一批优惠”B.“名额有限，先到先得”C.“随时都可以享受此服务”D.“此优惠即将截止”

答案：ABD

10.成功应用Scarcity原理的关键要素有（）

A.明确稀缺点B.有效传达C.无差别对待客户D.及时跟进

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.Scarcity原理只适用于产品销售，不适用于售后服务。（）

答案：错

2.制造稀缺时越夸张越好，能更好吸引客户。（）

答案：错

3.时间稀缺和数量稀缺不能同时应用。（）

答案：错

4.应用Scarcity原理一定能提升客户满意度。（）

答案：错

5.告知客户“此服务仅针对前10名预约者”是利用数量稀缺。（）

答案：对

6.利用Scarcity原理不需要考虑客户感受。（）

答案：错

7.运用Scarcity原理制造紧迫感时要合理合法。（）

答案：对

8.客户对稀缺信息不敏感，应用Scarcity原理意义不大。（）

答案：错

9.售后服务中应用Scarcity原理可随意设置稀缺条件。（）

答案：错

10.当客户得知产品数量有限，购买意愿一定会降低。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述在售后服务中应用Scarcity原理的好处。

答案：能提升客户对服务价值的认知，促使客户尽快行动，加快购买决策，增强客户对服务的重视程度，进而提升客户满意度。

2.举例说明制造时间稀缺的方法。

答案：比如推出限时折扣，告知客户“今天之内下单，可享受8折优惠”；或者