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2025年互联网营销师用户旅程地图绘制与优化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户旅程地图绘制与优化专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户旅程地图绘制与优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户旅程地图的绘制过程中，哪个阶段最关键地体现了用户与品牌之间的情

感连接？

A、认知阶段

B、考虑阶段

C、购买阶段

D、忠诚阶段

【答案】D

【解析】正确答案是D。忠诚阶段是用户与品牌建立长期情感连接的关键时期，此

时的用户体验直接影响复购率和口碑传播。A、B、C阶段虽然重要，但更多关注功能

性需求。知识点：用户旅程地图的情感曲线设计。易错点：容易忽略情感连接与交易阶

段的区别。

2、以下哪项不是用户旅程地图的核心要素？

A、用户画像

B、触点分析

C、转化率计算

D、情感曲线

【答案】C

【解析】正确答案是C。转化率计算属于数据分析范畴，不是用户旅程地图的直接

构成要素。A、B、D都是绘制用户旅程地图的必备要素。知识点：用户旅程地图的构

成要素。易错点：容易混淆数据分析工具与地图要素。

3、在优化用户旅程时，“痛点机会”矩阵主要用于解决什么问题？

A、提升品牌知名度

B、识别并优先解决用户痛点

C、增加社交媒体互动

D、优化广告投放策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。“痛点机会”矩阵是专门用于系统化识别用户痛点并评估改进

优先级的工具。A、C、D属于其他营销策略范畴。知识点：用户旅程优化工具。易错

点：容易将矩阵工具与具体营销手段混淆。

4、用户旅程地图中的”触点”是指？

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A、用户与品牌互动的所有接触点

B、用户购买产品的具体地点

C、用户使用产品的功能点

D、用户投诉的渠道

【答案】A

【解析】正确答案是A。触点涵盖用户与品牌互动的所有渠道和场景，包括线上线

下的各种接触点。B、C、D都只是触点的具体表现形式。知识点：触点定义与分类。易

错点：容易将触点狭义理解为购买环节。

5、在绘制B2B用户旅程地图时，与B2C相比最显著的区别是？

A、更注重情感体验

B、决策链更复杂

C、购买频率更高

D、用户画像更单一

【答案】B

【解析】正确答案是B。B2B决策涉及多个角色和部门，决策链明显比B2C复杂。

A、C、D的描述与实际情况相反。知识点：B2B与B2C用户旅程差异。易错点：容易

忽视B2B决策的复杂性。

6、用户旅程地图中的”情感曲线”主要反映什么？

A、用户购买力变化

B、用户在不同阶段的情绪波动

C、品牌知名度变化

D、产品功能使用频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感曲线直观展示用户在旅程各阶段的情绪变化，是优化

体验的重要依据。A、C、D属于其他分析维度。知识点：情感曲线的作用。易错点：容

易将情绪变化与行为数据混淆。

7、在优化用户旅程时，“关键时刻”（MomentofTruth）是指？

A、用户首次接触品牌的时刻

B、用户决定购买的时刻

C、对用户体验产生决定性影响的时刻

D、用户投诉的时刻

【答案】C

【解析】正确答案是C。关键时刻是用户旅程中对整体体验产生决定性影响的节点，

不一定是首次接触或购买时刻。知识点：关键时刻理论。易错点：容易将关键时刻简单

等同于购买节点。

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8、用户旅程地图的”服务蓝图”主要用于？

A、展示用户情感变化

B、分析后台支持流程

C、统计转化数据

D、设计广告创意

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务蓝图重点展示