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2025年房地产经纪人VR看房中的客户体验反馈机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人VR看房中的客户体验反馈机制专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人VR看房中的客户体验反馈机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在VR看房过程中，客户体验反馈机制的首要目标是？

A、提高房产成交价格

B、优化VR技术参数

C、提升客户满意度和决策效率

D、减少经纪人工作量

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户体验反馈机制的核心是通过收集和分析客户在VR看

房过程中的感受和意见，从而改进服务流程和技术应用，最终提升客户满意度和帮助客

户更快做出购房决策。A选项不是反馈机制的直接目标；B选项是技术层面的优化，属

于手段而非目标；D选项是可能的间接效果，但不是首要目标。知识点：客户体验管理

的基本原则。易错点：容易将技术优化（B）与客户满意度提升（C）混淆。

2、以下哪项不属于VR看房客户体验反馈的有效收集方式？

A、VR设备内置的实时情绪识别系统

B、看房结束后的电子邮件问卷

C、经纪人现场口头询问

D、社交媒体平台上的公开评论

【答案】A

【解析】正确答案是A。虽然技术发展迅速，但目前VR设备内置的实时情绪识别

系统尚未普及，且存在隐私和准确性问题，不属于常规有效的反馈收集方式。B、C、D

都是当前行业中常用的反馈收集渠道。知识点：客户反馈收集渠道的类型与适用性。易

错点：可能会误认为最先进的技术（A）就是最有效的，忽略了实际可行性和客户接受

度。

3、当客户反馈VR看房画面模糊时，经纪人首先应该采取的措施是？

A、建议客户更换更高配置的设备

B、检查并调整VR内容的分辨率设置

C、立即结束本次VR看房

D、向客户解释这是网络延迟导致的正常现象

【答案】B

【解析】正确答案是B。画面模糊最直接的原因是分辨率设置不当，经纪人应首先

检查并调整VR内容的分辨率设置，这是最直接、最有效的解决方法。A选项将责任推

2025年房地产经纪人VR看房中的客户体验反馈机制专题试卷及解析2

给客户，不专业；C选项过于消极，没有尝试解决问题；D选项可能不是事实，且解释

不能解决问题。知识点：VR技术常见问题的排查与解决。易错点：容易忽略从最简单、

最直接的技术设置入手解决问题。

4、在设计VR看房反馈问卷时，为了确保数据的客观性，应尽量避免使用？

A、李克特五点量表（非常不满意到非常满意）

B、开放式问题

C、引导性或倾向性问题

D、关于客户基本背景信息的问题

【答案】C

【解析】正确答案是C。引导性或倾向性问题（如“您是否同意我们的VR看房体验

非常棒？”）会诱导客户做出不真实的回答，影响数据的客观性。A选项是标准的量化测

量工具，客观性强；B选项能收集到深入、真实的意见；D选项有助于进行客户分群分

析，都是有效的问卷组成部分。知识点：问卷设计的基本原则与技巧。易错点：可能认

为开放式问题（B）主观性强，但其价值在于获取真实、未受引导的反馈。

5、客户体验反馈机制中，“闭环管理”指的是？

A、反馈信息只在内部流转，不对外公开

B、对收集到的所有反馈都给予回复

C、从收集反馈到分析、改进、再反馈的完整循环

D、只收集正面反馈，忽略负面反馈

【答案】C

【解析】正确答案是C。闭环管理是一个持续改进的过程，它强调从收集客户反馈

开始，到分析问题原因，制定并实施改进措施，最后再次向客户验证改进效果，形成一

个完整的、持续优化的循环。A选项描述的是信息保密，不是闭环管理；B选项是回复

机制，只是闭环中的一环；D选项是选择性收集，违背了反馈机制的初衷。知识点：客

户关系管理中的闭环理念。易错点：容易将“闭环”简单理解为“回复”（B），而忽略了其

背后完整的改进流程。

6、在分析VR看房客户反馈数据时，发现“眩晕感”是高频负面反馈词。这最可能

指向哪个环节需要优化？

A、VR内容的视觉渲染