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2025年互联网营销师SCRM营销ROI计算与优化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM营销ROI计算与优化专题

试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM营销ROI计算与优化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM营销中，衡量客户生命周期价值（CLV）时，最核心的考量因素是什

么？

A、客户单次购买金额

B、客户留存率与复购频率

C、客户获取成本

D、社交媒体互动量

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值（CLV）的核心在于客户在整个生命周

期内为企业带来的总价值，而留存率和复购频率直接决定了客户持续贡献价值的能力。

A选项只关注单次购买，忽略了长期价值；C选项是成本指标，与价值计算方向相反；

D选项是互动指标，虽与SCRM相关，但非CLV的核心。知识点：CLV的计算逻辑。

易错点：容易将单次购买金额或互动量误认为CLV的核心。

2、以下哪项是SCRM营销中优化ROI的关键策略？

A、增加广告投放预算

B、提升客户转化率

C、扩大社交媒体粉丝数量

D、频繁推送营销信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。提升客户转化率可以直接增加营销活动的产出，从而优化

ROI。A选项增加预算可能降低ROI；C选项粉丝数量不直接等同于转化；D选项频繁

推送可能导致用户反感，降低ROI。知识点：ROI优化的核心逻辑。易错点：容易误认

为增加预算或粉丝数量能直接提升ROI。

3、在SCRM系统中，客户分群的主要目的是什么？

A、增加客户数量

B、实现精准营销

C、提升品牌知名度

D、降低运营成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分群的目的是根据客户特征和行为进行分类，从而实

现精准营销，提升转化率。A、C、D选项虽是营销目标，但非客户分群的直接目的。知

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识点：客户分群的作用。易错点：容易将客户分群与其他营销目标混淆。

4、以下哪项指标最能反映SCRM营销活动的即时效果？

A、客户留存率

B、点击率（CTR）

C、客户生命周期价值

D、复购率

【答案】B

【解析】正确答案是B。点击率（CTR）是衡量营销活动即时效果的直接指标，反

映用户对内容的兴趣程度。A、C、D选项均为长期指标。知识点：营销效果评估指标。

易错点：容易将长期指标误认为即时效果指标。

5、在SCRM营销中，A/B测试的主要作用是什么？

A、提升客户满意度

B、优化营销内容

C、降低客户流失率

D、增加社交媒体粉丝

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试通过对比不同版本的效果，帮助优化营销内容，提

升转化率。A、C、D选项虽是营销目标，但非A/B测试的直接作用。知识点：A/B测

试的应用场景。易错点：容易将A/B测试的作用与其他营销目标混淆。

6、以下哪项是SCRM营销中客户画像的核心要素？

A、客户地理位置

B、客户购买行为

C、客户兴趣爱好

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户画像需综合地理位置、购买行为、兴趣爱好等多维度

信息，才能全面描述客户特征。A、B、C选项均为客户画像的组成部分。知识点：客户

画像的构成要素。易错点：容易忽略客户画像的多维度性。

7、在SCRM营销中，以下哪项策略最能提升客户忠诚度？

A、提供个性化推荐

B、增加广告投放频率

C、降低产品价格

D、扩大社交媒体覆盖范围

【答案】A

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【解析】正确答案是A。个性化推荐能提升客户体验，从而增强忠诚度。B、D选项

可能引起反感；C选项虽能吸