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环卫项目管理方式、工作计划及物资配备方案

一、环卫项目核心管理方式

（一）组织管理模式

采用“三级管理+矩阵式协同”架构，明确权责边界，确保管理高效落地：

项目管理层：设立项目管理部，配备项目经理1名、副经理2名，统筹质量、安全、进度、成本管理，对接甲方单位（如城管部门、街道办）；

区域执行层：按作业区域划分若干班组（如道路清扫班、垃圾清运班、公厕管理班、设施维护班），每个班组设班组长1名，负责日常作业调度与人员管理；

现场作业层：作业人员按岗位分工（清扫工、清运司机、公厕管理员等），实行“定岗、定人、定责、定区域”管理；

协同机制：建立“每日晨会+每周例会+每月复盘”制度，同步作业进度、协调问题；搭建数字化协同平台，实现甲方、管理层、作业层信息实时共享。

（二）精细化管理手段

网格化管理：

将作业区域按“主干道/次干道/背街小巷”“居民小区/商业街区/公园广场”划分网格，每个网格明确责任人员、作业标准、检查频次；

制作网格管理地图，标注网格边界、作业点位、垃圾桶位置、公厕位置等关键信息，实现可视化管理。

数字化管控：

作业人员配备手持终端，实时上传作业照片、位置信息，管理层在线监控作业质量与进度；

垃圾桶、公厕安装智能传感器，监测满溢状态、设施故障，自动触发作业调度与维修工单；

建立电子台账，记录人员考勤、设备维护、物资领用、投诉处理等数据，支持数据分析与决策。

标准化管理：

制定《作业标准手册》《安全操作规程》《质量验收规范》等文件，确保所有作业有章可循；

统一作业流程、工具使用、服务话术，实现“形象统一、标准统一、流程统一”。

（三）考核激励机制

考核体系：实行“量化考核+定性评价”结合，考核指标涵盖：

作业质量（道路保洁合格率、垃圾清运及时率等，占比40%）；

安全规范（防护装备佩戴、违规操作情况，占比20%）；

服务满意度（甲方评价、公众投诉率，占比20%）；

人员考勤（出勤率、迟到早退情况，占比10%）；

团队协作（班组长评价，占比10%）。

激励措施：

月度评选“作业标兵”“优秀班组”，给予现金奖励、荣誉证书；

季度考核优秀者优先晋升岗位（如作业员→班组长）；

年度无安全事故、考核排名前列的人员，给予年终奖、免费体检；

考核不合格者，进行岗前再培训，仍不达标者调整岗位或解除合同。

二、环卫项目年度工作计划

（一）总体目标

作业质量：道路保洁合格率≥98%，垃圾清运及时率100%，公厕达标率100%，垃圾分类准确率≥95%；

安全管理：重特大安全事故为0，轻伤事故率≤0.5‰，安全规程执行率100%；

服务满意度：甲方评价≥95分，公众满意度≥95%，投诉处理及时率100%；

效率提升：机械化作业率≥90%，作业人员人均效率提升15%。

（二）季度重点工作计划

季度

核心工作内容

时间节点

责任主体

验收标准

第一季度（1-3月）

1.春节、元宵节应急保洁保障；.冬季除雪铲冰工作收尾；3.年度人员招聘与岗前培训；4.设备维护保养（冬季防冻检查）

1月：完成应急保障；2月：除雪收尾；月：培训完成、设备检修完毕

项目管理部+各班组

应急保障无投诉；设备完好率≥98%；培训考核通过率100%

第二季度（4-6月）

1.春季大扫除（清除卫生死角、绿化带垃圾）；2.公厕消毒频次加密（应对流感高发）；3.垃圾分类宣传与督导；4.夏季防暑物资配备

4月：完成春季大扫除；5月：垃圾分类宣传全覆盖；月：防暑物资发放到位

各班组+协同管理组

卫生死角清零；垃圾分类准确率≥95%；无人员中暑事件

第三季度（7-9月）

1.高温天气作业调整（错峰作业）；2.暴雨后积水清理与设施检修；3.垃圾桶、中转站深度清洗除臭；秋季落叶清扫专项行动

7月：落实错峰作业；8月：设施检修完毕；月：落叶清扫及时率≥98%

各班组+安全管理组

无积水扰民投诉；中转站无明显异味；落叶无堆积

第四季度（10-12月）

1.冬季除雪铲冰准备（物资储备、人员演练）；2.年度作业质量复盘与整改；设备冬季防冻维护；4.年度考核与评优

10月：除雪准备完成；11月：整改完成；月：考核评优结束

项目管理部+各班组

除雪物资到位；整改完成率100%；考核公平公正

（三）月度常规工作计划

作业执行：

每日：按标准完成清扫保洁、垃圾清运、公厕保洁；

每周：开展1次卫生死角排查清理、1次设备小修保养；

每月：开展1次垃圾分类督导、1次全区域质量自查。

管理工作：

每日：晨会调度、现场巡查、问题整改；

每周：安全培训、设备检查、物资盘点；

每月：质量考核、甲方沟通、工作总结与计划。

应急准备：

每月开展1