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环卫保洁项目服务管理制度及措施

一、总则

（一）制度目的

为建立科学、高效、规范的环卫保洁项目管理体系，明确服务标准、作业流程、责任分工及考核要求，提升区域环境卫生质量，保障公共环境整洁、安全、宜居，结合项目实际制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于环卫保洁项目所有服务内容，包括道路清扫、垃圾收集清运、公共设施清洁、“三乱”清除、冬季铲冰除雪等，覆盖项目管理人员、保洁人员、清运人员及协作单位。

（三）核心原则

标准化作业：统一服务标准、操作流程及质量要求，确保服务一致性。

全流程管控：覆盖“清扫-收集-转运-处置-维护”全环节，实现闭环管理。

安全环保优先：规范作业安全防护，杜绝环境污染，保障人员与公共安全。

应急高效响应：建立突发情况与特殊天气应急机制，快速处置各类问题。

持续优化改进：通过监督考核与客户反馈，不断提升服务质量。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

项目管理小组：由项目经理牵头，配备质量监督专员、安全专员、物资管理员，统筹项目运营。

作业执行团队：分为道路清扫组、垃圾清运组、设施清洁组、应急处置组，按区域分工负责具体作业。

监督考核团队：由质量监督专员与甲方代表组成，负责日常巡查、质量评估与考核。

（二）核心岗位职责

岗位

核心职责

项目经理

统筹项目规划、资源调配、人员管理，对接甲方需求，处理重大问题与应急事件。

质量监督专员

制定质量检查标准，每日巡查作业质量，记录问题并督促整改，提交月度质量报告。

安全专员

开展安全培训与交底，检查作业安全规范执行情况，排查安全隐患，处理安全事故。

物资管理员

负责保洁工具、清洁剂、防护用品等物资的采购、储备、发放与维护管理。

清扫组组长

带领组员完成道路、公共区域清扫，合理分配任务，监督组员作业质量与安全。

清运组组长

统筹垃圾收集、转运计划，确保垃圾及时清运，监督清运车辆与设施清洁维护。

设施清洁组组长

负责垃圾房、垃圾桶、果壳箱等设施的清洁消毒，落实“三乱”清除措施。

应急处置组组长

牵头处理暴雨、暴雪、突发污染等应急事件，组织应急作业与物资调配。

三、核心服务管理规范

（一）道路与公共区域清扫管理

清扫范围：包括主次干道、人行步道、公共广场、绿化带、楼道周边等所有公共区域。

作业标准：

路面无明显垃圾、杂物、积水、积尘，绿化带内无散落垃圾、枯枝落叶；

清扫频率：主干道每日3次（早、中、晚），次干道及公共区域每日2次，重点区域（如广场、商圈周边）每2小时巡回清扫；

垃圾及时归集至指定收集点，不得随意堆放或焚烧。

操作规范：

采用“先扫后冲、分段作业”模式，避免扬尘污染；

作业时穿戴统一工装与安全防护用品，避让行人车辆，设置警示标识；

清扫工具定点存放，定期清洁维护，保持完好。

（二）垃圾收集清运管理（衔接《垃圾清运管理制度》）

分类收集：严格执行“可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”分类标准，指导用户规范投放，收集容器标识清晰。

清运频次：

厨余垃圾：每日1-2次（夏季增加至2次）；

其他垃圾：每日1次，确保收集容器不满溢；

可回收物：每周1-2次，满溢时及时清运；

有害垃圾：每月1次，专项存储与转运。

清运规范：

采用密闭式清运车辆，防止垃圾遗撒、渗漏与异味扩散；

清运车辆每日清洁消毒，外观无污渍、无异味；

垃圾转运至合规处置场所，做好清运记录，严禁违规倾倒。

（三）公共设施清洁管理（衔接《“三乱”清除暨设施清洁方案》）

清洁范围：垃圾房、垃圾桶、果壳箱、公共座椅、健身器材、公交站台等公共设施。

清洁标准与频次：

|设施类型|清洁频次|核心标准|

|----------|----------|----------|

|垃圾房|每日3次（清运前后+巡查补清），每周1次深度清洁|内外无垃圾残留、无污渍、无异味，周边无积水污水|

|垃圾桶/果壳箱|每日1-2次（厨余垃圾桶每日2次）|桶身无污渍、无乱贴乱画，桶内无残留垃圾，周边无散落杂物|

|公共座椅/健身器材|每日1次清洁，每周1次消毒|无灰尘、无污渍、无黏附物，表面干净整洁|

|公交站台/标识牌|每日1次清洁|无灰尘、无乱贴乱画、无广告残留|

“三乱”清除：

每日巡查公共区域，及时清除乱贴乱画、乱堆乱放、乱抛乱扔现象；

乱贴乱画采用专用清洁剂清理，避免损坏设施；

每周开展1次“三乱”专项整治，重点排查隐蔽区域。

（四）冬季铲冰除雪管理（衔接《冬季铲冰除雪专项方案》）

预警响应：根据降雪预警等级（蓝、黄、橙、红）启动对应响应，30分钟内作业人员到位。

作业优先级：生命通道（消防通道、急救通道）→主要通道→重点区域→次要区域。