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沃尔玛的经营战略和信息技术战略的应用现状及发展意见

关于沃尔玛的分析报告一、沃尔玛的信息技术战略美国《财富》杂志日前公布了2010年度全球500强企业排名零售商沃尔玛营业凭借4082.14亿美元的收入重新荣登榜首。说起沃尔玛不禁要用传奇来形容。1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州成立沃尔玛公司。经过四十多年的发展沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商并多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。现在沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场下设55个品牌员工总数210多万人每周光临沃尔玛的顾客有2亿人之多。管理如此大的公司每天接待如此多的顾客还能做得有条不紊并且将沃尔玛的品牌做大做强在经营管理方面沃尔玛独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理从而击败了所有零售业对手独占鳌头。沃尔玛的信息技术管理主要应用于以下五个方面。1.完善的物流管理系统沃尔玛推行的是“统一订货统一配送”。他拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。各分店的订货都先汇总到总部然后由总部统筹订货。商品成交后就被直接送往公司的配送中心。沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码由十几公里长的传送带传送商品由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。沃尔玛的商店备有8万种以上的商品其中有85的货都是由公司的配送中心直接供应而其他竞争者只能达到50到60的水平销售成本也因此要比零售行业平均低2—3。通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖其独特的配送体系大大降低了成本加速了存货周转成为“天天低价”的最有力的支持。2.客户关系管理在客户关系管理上沃尔玛每周都对顾客期望和反馈进行调查管理人员根据电脑信息系统收集信息并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购改进商品陈列摆放营造舒适的购物环境使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品而且得到满意的全方位的购物享受。3.先进的供应链体系沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型它的管理主要由4部分组成顾客需求管理供应商和合作伙伴管理企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网、内联网的供应链交互信息管理。1顾客需求管理。沃尔玛采用的拉动式供应链是以最终顾客的需求为驱动力整个供应链的集成度较高数据交换迅速反应敏捷。2供应商和合作伙伴管理。沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商共享信息建立伙伴关系。3供应链交互信息管理。

天平价”及“顾客满意”强化了企业的核心价值提高了企业的竞争能力。对于传统零售业来说其经营的成败决定于收集、处理和传播信息的能力以及对信息技术的充分利用。信息技术推动着零售业实现信息的高效流动从而节约了时间能够与供应商和顾客建立起良好的连动机制实现了快捷的产销结合随时监控自身的运作质量为迅速地适应市场及时作出调整可大幅度地降低运营成本提高了企业经济效益。二、沃尔玛在中国市场信息技术的应用现状苹果公司总裁乔布斯曾说如果全球的IT企业只剩下三家那一定是微软、Intel和戴尔如果只剩下两家将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话沃尔玛虽是零售业的翘楚但无论如何还算不上IT企业。不过沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹正是缘于此沃尔玛低成本营销战略才得以屡试不爽。成功的商业模式只可学习不可模仿。中国的零售企业短期内虽不可能像沃尔玛那样建立如此庞大的信息系统但沃尔玛40多年如一日持续不断地通过科技进步降低成本的精神根据企业经营环境变化适时采用信息技术推进商业变革的策略和方法等更值得国内零售企业学习。为此本期我们编辑了沃尔玛信息化案例来详细介绍沃尔玛信息系统的建设和应用情况以飨读者。埃德·纳吉是沃尔玛公司880号分店的经理该店位于美国德克萨斯州欧文镇。平时埃德·纳吉喜欢在店内来回走动一边看着熙熙攘攘的顾客购物一边盘算着如何降低成本。如果看到货架上的毛巾或者香皂等任何一种商品不多了埃德·纳吉只要扫描一下毛巾或者香皂的条形码就知道这家分店内现在还有多少该商品已经预定了多少该商品预定的商品中有多少正在运输过程中什么时间到达有多少在配送中心等。通过该商品的条形码埃德·纳吉还可以理解上周甚至是上年880分店卖了多少该商品。埃德·纳吉之所以了解得这么详细就是因为沃尔玛有统一的货品代码商场当中的所有商品都有一个统一的产品代码UPC代码更重要的是沃尔玛公司实现了每个分店与配送中心、公司总部甚至供应商的信息实时共享。在沃尔玛的任何一个分店在顾客购物付款的同时与POS机相联的计算机