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2025年项目管理专业变更管理冲突解决专题试卷及解析1

2025年项目管理专业变更管理冲突解决专题试卷及解析

2025年项目管理专业变更管理冲突解决专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在变更管理过程中，当团队成员对变更的必要性产生质疑时，项目经理应首先

采取的行动是什么？

A、强制推行变更

B、召开变更影响分析会议

C、直接汇报给发起人

D、暂停变更流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。变更影响分析会议是解决质疑的关键步骤，通过系统分析

变更的必要性和影响来消除疑虑。A选项强制推行会加剧抵触情绪；C选项绕过团队直

接汇报是无效沟通；D选项暂停流程可能延误项目进度。知识点：变更管理流程。易错

点：容易忽视沟通的重要性而直接采取强制措施。

2、以下哪种冲突解决策略最适用于需要快速决策且不损害团队关系的场景？

A、回避

B、妥协

C、协作

D、强制

【答案】B

【解析】正确答案是B。妥协策略能在快速决策和维持关系之间取得平衡。A选项

回避不能解决问题；C选项协作耗时较长；D选项强制会破坏关系。知识点：冲突解决

策略分类。易错点：容易混淆协作与妥协的适用场景。

3、变更请求（CR）的审批权限通常属于哪个角色？

A、项目经理

B、变更控制委员会（CCB）

C、项目发起人

D、技术负责人

【答案】B

【解析】正确答案是B。CCB是变更管理的正式决策机构，负责评估和批准变更。

A选项项目经理只有提交权；C选项发起人仅审批重大变更；D选项技术负责人无审批

权。知识点：变更控制流程。易错点：容易误认为项目经理拥有最终审批权。

4、在变更实施过程中，团队成员因职责分工产生冲突，项目经理应优先采用哪种

方法？

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A、重新分配任务

B、采用RACI矩阵明确职责

C、引入第三方调解

D、暂停项目

【答案】B

【解析】正确答案是B。RACI矩阵能清晰界定职责，从根源解决冲突。A选项重新

分配可能引发新问题；C选项调解成本高；D选项暂停项目过于极端。知识点：职责分

配工具。易错点：容易忽视工具化解决方案而直接干预。

5、以下哪项是变更管理中”紧急变更”的特征？

A、无需评估影响

B、可跳过部分流程

C、必须事后补全文档

D、由发起人直接批准

【答案】C

【解析】正确答案是C。紧急变更允许先实施后补文档，但需确保可追溯性。A选

项影响评估仍需进行；B选项只能简化而非跳过流程；D选项仍需CCB批准。知识点：

变更分类管理。易错点：容易混淆紧急与常规变更的流程差异。

6、当变更导致关键路径延长时，项目经理应首先关注什么？

A、调整项目基准

B、评估资源可用性

C、分析进度影响

D、通知相关方

【答案】C

【解析】正确答案是C。进度影响分析是制定应对措施的基础。A选项基准调整是

最后手段；B选项资源评估是后续步骤；D选项通知需在分析后进行。知识点：关键路

径法。易错点：容易急于调整基准而忽视影响分析。

7、以下哪种情况最适合采用”协作”策略解决冲突？

A、时间紧迫的决策

B、需要创新解决方案

C、双方立场对立

D、资源严重不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。协作策略能整合多方观点产生创新方案。A选项时间紧迫

不适合协作；C选项对立时协作难度大；D选项资源不足时协作效果有限。知识点：冲

突策略适用场景。易错点：容易忽视协作对创新价值的促进作用。

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8、变更管理计划中应包含的核心内容是什么？

A、变更审批流程

B、项目进度表

C、风险登记册

D、质量标准

【答案】A