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2025年互联网营销师邮件营销中的大数据分析与用户洞察专题试卷及解析1

2025年互联网营销师邮件营销中的大数据分析与用户洞察

专题试卷及解析

2025年互联网营销师邮件营销中的大数据分析与用户洞察专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在邮件营销中，通过分析用户的历史购买记录、浏览行为和邮件互动数据来构

建用户画像，这主要体现了大数据的哪个特征？

A、数据量大（Volume）

B、数据类型多样（Variety）

C、数据价值密度低（Value）

D、数据处理速度快（Velocity）

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户的历史购买记录（结构化数据）、浏览行为（半结构化

数据）和邮件互动数据（非结构化数据）属于不同类型的数据源，体现了大数据的多样

性特征。A选项Volume指数据规模，C选项Value指价值密度，D选项Velocity指处

理速度，均与题干描述的数据类型特征不符。知识点：大数据4V特征。易错点：容易

将数据多样性误认为数据量大。

2、某电商企业通过分析邮件营销活动的打开率、点击率和转化率数据，发现周末

发送的邮件效果显著优于工作日。这种分析属于哪个层次？

A、描述性分析

B、诊断性分析

C、预测性分析

D、规范性分析

【答案】A

【解析】正确答案是A。描述性分析是对历史数据的总结和呈现，如发现周末邮件

效果更好这一事实。诊断性分析会探究原因（如为什么周末效果更好），预测性分析会

预测未来趋势，规范性分析会给出具体行动建议。知识点：数据分析层次。易错点：容

易将描述性分析与诊断性分析混淆。

3、在邮件营销中，RFM模型常用于用户分群，其中”M”代表什么？

A、最近一次消费时间（Recency）

B、消费频率（Frequency）

C、消费金额（Monetary）

D、用户活跃度（Activity）

【答案】C

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【解析】正确答案是C。RFM模型中，R代表最近一次消费时间，F代表消费频率，

M代表消费金额。D选项Activity不是RFM模型的组成部分。知识点：RFM用户分

群模型。易错点：容易混淆F和M的含义。

4、通过A/B测试优化邮件营销时，以下哪个变量最不应该作为测试对象？

A、邮件标题

B、发送时间

C、用户邮箱地址

D、邮件内容布局

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户邮箱地址是固定属性，不应作为测试变量。邮件标题、

发送时间和内容布局都是常见的A/B测试优化对象。知识点：A/B测试设计原则。易

错点：可能误认为所有变量都可以测试。

5、在邮件营销数据分析中，“软弹回”（SoftBounce）通常指什么情况？

A、邮箱地址不存在

B、收件箱已满

C、被用户标记为垃圾邮件

D、服务器拒绝接收

【答案】B

【解析】正确答案是B。软弹回指临时性发送失败，如收件箱已满、服务器临时故

障等。A和D属于硬弹回，C属于用户行为导致的发送失败。知识点：邮件发送状态

分类。易错点：容易混淆软弹回和硬弹回的定义。

6、以下哪个指标最能直接反映邮件营销的最终商业价值？

A、打开率

B、点击率

C、转化率

D、退订率

【答案】C

【解析】正确答案是C。转化率直接关联到实际销售或目标达成，是衡量商业价值

的核心指标。打开率和点击率反映用户兴趣，退订率反映用户满意度，但都不直接体现

商业价值。知识点：邮件营销核心指标。易错点：可能误认为点击率更重要。

7、在用户生命周期管理中，对沉睡用户（超过90天未互动）最合适的邮件营销策

略是？

A、每日发送促销邮件

B、发送个性化唤醒邮件

C、立即停止发送邮件

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