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2025年拍卖师危机公关预案的制定与演练专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关预案的制定与演练专题试卷及解析

2025年拍卖师危机公关预案的制定与演练专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师危机公关中，“黄金4小时”原则主要强调什么？

A、拍卖品的展示时间

B、危机发生后首次回应的时间窗口

C、拍卖会筹备周期

D、客户投诉处理时限

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”是危机公关的核心原则，指危机发生后4小时

内必须做出首次回应，以掌握舆论主导权。A选项是拍卖流程环节，C选项是常规工作

周期，D选项是客户服务时限，均与危机公关时效性无关。知识点：危机公关时效性原

则。易错点：容易将”黄金时间”与其他业务时间概念混淆。

2、拍卖师危机预案中，最优先考虑的沟通对象是？

A、媒体记者

B、竞买人群体

C、拍卖行业协会

D、内部员工

【答案】D

【解析】正确答案是D。危机管理理论强调”内部优先”，必须先稳定内部员工情绪和

统一口径，才能有效应对外部危机。B选项是重要利益相关方但非首要，A和C是外

部沟通对象。知识点：危机沟通优先级。易错点：容易忽视内部沟通的重要性而直接关

注外部。

3、当拍卖会现场出现赝品争议时，拍卖师首先应该？

A、立即暂停拍卖

B、宣布拍卖继续进行

C、请专家现场鉴定

D、联系委托人确认

【答案】A

【解析】正确答案是A。赝品争议属于重大危机，必须立即暂停拍卖以控制事态发

展，避免造成更大损失。B选项会激化矛盾，C和D是后续处理步骤。知识点：危机

现场处置原则。易错点：容易在压力下做出继续拍卖的错误决定。

4、危机公关演练中，“桌面推演”的主要特点是？

A、实地模拟拍卖场景

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B、通过角色扮演进行演练

C、在会议室进行情景讨论

D、使用技术设备模拟危机

【答案】C

【解析】正确答案是C。桌面推演是指在会议室通过讨论形式进行的演练，成本较

低但能有效检验预案。A是实战演练，B是角色扮演演练，D是技术模拟演练。知识点：

危机演练类型。易错点：容易混淆不同演练形式的特点。

5、拍卖师危机公关的核心目标是？

A、追究责任

B、维护拍卖行声誉

C、惩罚违规者

D、扩大媒体曝光

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的核心是维护组织声誉和公众信任，A和C是法

律或管理范畴，D与危机处理原则相悖。知识点：危机公关目标。易错点：容易将危机

公关与法律追责混为一谈。

6、在危机公关中，“3T原则”指的是？

A、时间、团队、技术

B、坦诚、责任、行动

C、主动、及时、全面

D、告知、解释、承诺

【答案】D

【解析】正确答案是D。3T原则即TelltheTruth(告知真相)、TellitFast(快速告

知)、TellitAll(全面告知)。A、B、C是其他管理原则。知识点：危机公关原则。易错

点：容易混淆不同原则体系。

7、拍卖师危机预案的评估频率通常建议为？

A、每月一次

B、每季度一次

C、每半年一次

D、每年一次

【答案】D

【解析】正确答案是D。危机预案需要定期评估更新，但过于频繁会增加负担，年

度评估是行业通行做法。A、B、C频率过高。知识点：预案管理周期。易错点：容易忽

视预案的动态更新需求。

8、危机公关中，“信息真空”现象会导致？

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A、媒体关注度下降

B、谣言传播加速

C、危机自动平息

D、利益相关方满意

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息真空会导致公众猜测和谣言传播，加剧