2025年互联网营销师联盟营销品牌声誉风险管理与危机公关专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师联盟营销品牌声誉风险管理与危机公关专题试卷及解析1

2025年互联网营销师联盟营销品牌声誉风险管理与危机公

关专题试卷及解析

2025年互联网营销师联盟营销品牌声誉风险管理与危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在品牌声誉风险管理中，以下哪项属于最根本的预防措施？

A、制定详细的危机公关预案

B、建立全天候舆情监测系统

C、确保产品/服务质量过硬

D、与主流媒体保持良好关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。产品质量是品牌声誉的基石，任何公关手段都无法弥补产

品本身的缺陷。A、B、D都是重要的管理手段，但属于事后或事中控制，而C是事前

最根本的预防。知识点：品牌声誉风险源头管理。易错点：考生容易过度关注公关技巧

而忽视产品本质。

2、当品牌遭遇负面舆情时，最佳的”黄金4小时”应对策略是？

A、立即删除所有负面信息

B、发布官方声明并承诺调查

C、等待舆情自然平息

D、私下联系发布者协商

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的”黄金4小时”原则要求快速响应，B选项既体

现了及时性又保持了专业态度。A可能激化矛盾，C会错失最佳应对时机，D缺乏透明

度。知识点：危机公关时效性原则。易错点：考生可能误以为删除信息是最快解决方案。

3、在联盟营销中，以下哪种行为最容易引发品牌声誉风险？

A、使用KOL进行产品推广

B、设置阶梯式佣金比例

C、夸大产品功效宣传

D、开展限时促销活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。夸大宣传直接违反广告法，会严重损害品牌信誉。A、B、D

都是常规营销手段，只要合规操作风险可控。知识点：联盟营销合规要求。易错点：考

生可能忽视宣传内容合规性的重要性。

4、品牌声誉修复过程中，最关键的步骤是？

A、公开道歉并承担责任

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B、推出补偿方案

C、实施整改措施

D、重建消费者信任

【答案】D

【解析】正确答案是D。A、B、C都是具体手段，最终目的是D。重建信任是声誉

修复的核心目标，需要长期坚持。知识点：品牌声誉修复机制。易错点：考生可能将手

段误认为目标。

5、在舆情监测中，以下哪个指标最能反映品牌声誉的即时状态？

A、媒体曝光量

B、网络声量

C、情感倾向度

D、互动参与度

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感倾向度直接反映公众对品牌的态度，是声誉的核心指

标。A、B、D是量化指标，但不能完全代表声誉质量。知识点：舆情监测核心指标。易

错点：考生可能过度关注数量指标而忽视质量指标。

6、危机公关中，以下哪种沟通方式最有利于缓解消费者情绪？

A、使用专业术语解释

B、保持官方正式口吻

C、采用共情式语言

D、强调企业不易之处

【答案】C

【解析】正确答案是C。共情式语言能拉近与消费者的距离，有效缓解负面情绪。A、

B显得疏离，D可能引起反感。知识点：危机沟通技巧。易错点：考生可能误以为专业

性能解决一切问题。

7、联盟营销中，品牌方对合作KOL的审核重点应该是？

A、粉丝数量

B、内容质量

C、历史违规记录

D、互动率

【答案】C

【解析】正确答案是C。历史违规记录直接反映KOL的合规意识，是风险防控的关

键。A、B、D重要但非首要。知识点：KOL风险管理。易错点：考生可能过度关注表

面数据。

8、品牌声誉危机的”涟漪效应”指的是？

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A、危机快速扩散现象

B、多平台连锁反应

C、长期影响持续发酵

D、行业整体受波及

【答案】B

【解析】正确答案是B。“涟漪