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2025年互联网营销师用户需求挖掘专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户需求挖掘专题试卷及解析

2025年互联网营销师用户需求挖掘专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户需求挖掘的初期阶段，以下哪种方法最适合用于探索用户的潜在需求和

动机？

A、问卷调查

B、深度访谈

C、A/B测试

D、用户行为数据分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。深度访谈是一种定性研究方法，通过开放式问题与用户进

行深入交流，能够有效探索用户的潜在需求、动机和态度，非常适合需求挖掘的初期探

索阶段。A选项问卷调查更适合大规模收集标准化信息，难以深入挖掘潜在需求；C选

项A/B测试主要用于验证已知假设，而非探索未知需求；D选项用户行为数据分析能

反映用户做了什么，但无法直接揭示行为背后的深层动机。知识点：用户研究方法的选

择与应用。易错点：混淆探索性研究和验证性研究的方法适用场景。

2、用户画像（Persona）在用户需求挖掘中的主要作用是什么？

A、精确预测用户的购买行为

B、将抽象的用户数据转化为具体、可感知的目标用户代表

C、替代真实的用户测试

D、用于计算用户生命周期价值

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户画像的核心作用是基于真实数据，创建一个或多个虚

拟的人物角色，将零散、抽象的用户数据整合成一个具体、有血有肉的目标用户代表，

帮助团队更好地理解和共情用户。A选项过于绝对，用户画像提供的是参考而非精确预

测；C选项是错误认知，用户画像不能替代真实用户测试；D选项用户生命周期价值

计算是数据运营层面的工作，不是用户画像的主要目的。知识点：用户画像的定义与价

值。易错点：将用户画像的作用神化或与其他工具的功能混淆。

3、在进行用户需求挖掘时，区分“用户想要的（Wants）”和“用户需要的（Needs）”

至关重要。以下哪个描述更贴近“用户需要的（Needs）”？

A、用户希望手机有500种滤镜效果

B、用户希望APP界面是粉色的

C、用户需要一种快速、安全地与家人分享生活点滴的方式

D、用户希望产品能免费使用所有高级功能

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【答案】C

【解析】正确答案是C。“用户需要的（Needs）”指的是用户背后要解决的根本问题或

达成的目标，是更深层次、更稳定的需求。C选项描述了用户希望与家人保持连接、分

享生活的核心需求。A、B、D选项都是“用户想要的（Wants）”，是用户基于自身认知、

偏好或情境提出的具体解决方案或表面要求，这些“想要”可能会随着时间、技术或潮流

而改变，但其背后的“需要”是相对恒定的。知识点：用户需求的层次（Needsvs.Wants）。

易错点：将用户提出的具体功能或样式要求直接等同于其根本需求。

4、KANO模型将用户需求分为不同类型，其中那些如果缺失会引起用户强烈不满，

但即使充分满足也不会给用户带来惊喜的需求是？

A、基本型需求

B、期望型需求

C、魅力型需求

D、无差异需求

【答案】A

【解析】正确答案是A。基本型需求（MustbeQuality）是用户认为产品“必须有”的

功能或属性，如果缺失，用户会极度不满；但如果满足了，用户会觉得理所当然，满意

度不会提升，只会消除不满。B选项期望型需求是满足越多用户越满意的线性需求；C

选项魅力型需求是超出用户预期的、能带来惊喜的需求；D选项无差异需求是用户不在

意其有无的需求。知识点：KANO模型的需求分类。易错点：混淆基本型需求和期望型

需求的满意度曲线特征。

5、在分析用户评论以挖掘需求时，发现大量用户抱怨“每次支付都要跳转好几个页

面，太麻烦了”。这主要反映了用户在哪方面的需求？

A、功能需求

B、体验需求

C、情感需求

D、成本需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。体验需求关注用户在使用产品过程中的感受，包括便捷性、

流畅性、舒适性等。“支付流程繁琐”直接指向了用户在使用过程中的便捷性和流畅性体

验