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2025年互联网营销师新零售沟通与谈判技巧专题试卷及解析1

2025年互联网营销师新零售沟通与谈判技巧专题试卷及解

析

2025年互联网营销师新零售沟通与谈判技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在新零售场景中，当客户对产品价格提出异议时，营销师应首先采取的沟通策

略是？

A、立即提供折扣以促成交易

B、强调产品的独特价值和附加服务

C、回避价格问题，转而介绍其他产品

D、直接拒绝降价，维持原价

【答案】B

【解析】正确答案是B。在新零售沟通中，面对价格异议，应首先通过价值塑造来

化解，强调产品的独特性和附加服务，让客户认识到物有所值。选项A过于急功近利，

容易损害品牌价值；选项C回避问题，无法解决客户疑虑；选项D强硬拒绝可能导致

客户流失。知识点：价格异议处理技巧。易错点：容易陷入价格战思维，忽视价值沟通

的重要性。

2、在跨部门谈判中，互联网营销师最需要关注的核心要素是？

A、个人谈判技巧的展示

B、部门间的利益平衡点

C、谈判对手的情绪变化

D、谈判时间的把控

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨部门谈判的关键在于找到各方利益的平衡点，实现共赢。

选项A过于强调个人表现，忽视团队协作；选项C虽然重要但不是核心；选项D是战

术层面问题。知识点：跨部门谈判原则。易错点：容易将谈判视为对抗而非合作。

3、在新零售直播带货中，主播与观众互动时最有效的沟通方式是？

A、单向产品介绍

B、实时回应观众评论

C、预设脚本式讲解

D、频繁催促下单

【答案】B

【解析】正确答案是B。直播带货的核心是互动性，实时回应能增强观众参与感和

信任度。选项A缺乏互动；选项C过于机械；选项D容易引起反感。知识点：直播互

动技巧。易错点：容易将直播当作传统电视购物，忽视互动价值。

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4、当客户对新零售服务流程产生误解时，营销师应优先采取的沟通方法是？

A、直接指出客户的错误认知

B、用具体案例说明正确流程

C、承诺给予额外补偿

D、建议客户查看官网说明

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过案例说明更具说服力，能直观纠正误解。选项A容易

引发对抗；选项C治标不治本；选项D显得推诿。知识点：误解处理技巧。易错点：容

易急于辩解而非耐心解释。

5、在新零售供应链谈判中，营销师最需要关注的长期合作因素是？

A、单次采购价格

B、供应商的响应速度

C、付款周期长短

D、运输成本高低

【答案】B

【解析】正确答案是B。响应速度直接影响客户体验和库存周转，是长期合作的关

键。其他选项都是短期因素。知识点：供应链谈判要点。易错点：容易被短期价格因素

迷惑。

6、在处理客户投诉时，最能体现专业性的沟通话术是？

A、“这不是我们的问题”

B、“您能详细描述一下情况吗？”

C、“其他客户都没反映过”

D、“我们会尽快处理”

【答案】B

【解析】正确答案是B。开放式提问能全面了解问题，体现重视态度。选项A推卸

责任；选项C否定客户感受；选项D过于笼统。知识点：投诉处理话术。易错点：容

易急于表态而非倾听。

7、在新零售会员体系推广中，最有效的谈判策略是？

A、强调会员权益的稀缺性

B、对比非会员的劣势

C、展示会员成功案例

D、提供限时入会优惠

【答案】C

【解析】正确答案是C。案例最具说服力，能直观展示价值。选项A制造焦虑；选

项B引发反感；选项D效果短暂。知识点：会员推广技巧。易错点：容易依赖促销而

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非价值展示。

8、在团队内部沟通中，互联网营销师最需要避免的