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客户要求提前知晓维修费用该怎么办试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户要求提前知晓维修费用时，首先应（）

A.直接告知大概价格B.详细询问故障情况C.让客户稍等

答案：B

2.为准确告知维修费用，需了解（）

A.客户预算B.维修时长C.故障具体部件

答案：C

3.若不确定维修费用，恰当做法是（）

A.随便报个价格B.向技术人员咨询后回复C.让客户自己猜

答案：B

4.向客户告知维修费用时应（）

A.只说总价B.分项说明C.模糊价格

答案：B

5.客户对维修费用有疑问，应（）

A.坚持价格合理B.重新核算解释C.不理会客户

答案：B

6.告知维修费用后，还需说明（）

A.维修后的质保情况B.店铺优惠活动C.其他客户案例

答案：A

7.若维修中发现新问题费用增加，要（）

A.直接增加收费B.先告知客户再处理C.悄悄处理

答案：B

8.对于紧急维修，告知费用的方式是（）

A.简单说个范围B.详细书面告知C.维修后再说

答案：A

9.为让客户信任维修费用，可提供（）

A.市场平均价格参考B.同行报价C.虚假价格对比

答案：A

10.客户要求优惠，应（）

A.直接同意B.按公司政策处理C.拒绝客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.向客户准确告知维修费用，需要了解的信息有（）

A.设备型号B.故障表现C.使用年限D.客户期望价格

答案：ABC

2.告知客户维修费用时应包含（）

A.维修工时费B.更换零部件费用C.可能产生的额外费用D.店铺利润

答案：ABC

3.客户对维修费用不满意，处理方法有（）

A.说明费用构成和合理性B.提供优惠方案C.推荐更便宜的维修方式D.不理会客户意见

答案：ABC

4.若维修费用可能超出预算，告知客户时要（）

A.委婉说明B.给出多种解决方案C.强调维修必要性D.隐瞒部分情况

答案：ABC

5.为增强客户对维修费用的认可度，可采取（）

A.提供维修记录参考B.介绍维修技术优势C.赠送小礼品D.夸大维修难度

答案：ABC

6.维修费用告知方式可以是（）

A.电话沟通B.微信发送C.书面报价单D.口头大概说

答案：ABC

7.维修中费用有变动，告知客户内容包括（）

A.变动原因B.增加金额C.对维修效果影响D.客户必须接受

答案：ABC

8.客户要求先维修后付费，处理思路是（）

A.评估客户信誉B.说明付费规则C.签订相关协议D.直接答应

答案：ABC

9.向客户说明维修费用时语言要（）

A.专业B.易懂C.诚恳D.随意

答案：ABC

10.了解客户对维修费用预期的方法有（）

A.直接询问B.观察客户表情C.参考以往类似客户D.猜测

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.不询问故障情况也能准确告知维修费用。（）

答案：错

2.告知维修费用时不用提及额外费用。（）

答案：错

3.客户对费用有疑问就降低价格。（）

答案：错

4.维修中发现新问题可直接增加费用。（）

答案：错

5.向客户说明费用要简洁清晰。（）

答案：对

6.不确定价格时可先给客户一个高价。（）

答案：错

7.客户要求优惠必须满足。（）

答案：错

8.书面告知维修费用更正式。（）

答案：对

9.告知费用时不用提及质保。（）

答案：错

10.了解客户对费用预期没什么作用。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.为什么要准确了解故障情况才能告知维修费用？

答案：不同故障导致维修难度、所需零部件不同，费用差异大。只有准确了解故障，才能依据实际情况核算出合理的维修费用，避免后续费用纠纷。

2.客户对维修费用不认可，如何处理？

答案：先耐心倾听，说明费用构成及合理性，如工时、零部件成本等。若符合政策，可提供优惠方案或推荐性价比高的维修方式，争取达成一致。

3.维修中费用增加，告知客户的要点有哪些？

答案：要点包括说明增加原因，如发现新故障；告知增加的具体金额；阐述对维修效果的积极影响，征得客户同意后再继续维修。

4.怎样让客户信任维修费用报价？

答案：详细