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2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户留存专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户留存专

题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户留存专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销的“感官”营销策略中，以下哪项活动最能直接调动用户的视觉和听

觉体验，从而形成深刻的第一印象？

A、为购买产品的用户提供延长保修服务

B、在门店播放品牌专属背景音乐并设计独特的灯光效果

C、定期向用户推送产品使用技巧的电子邮件

D、建立一个用户可以自由交流产品心得的线上论坛

【答案】B

【解析】正确答案是B。体验营销中的感官营销旨在通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和

触觉创造感官体验。B选项中的音乐（听觉）和灯光（视觉）是典型的感官刺激，能够

直接营造氛围，形成强烈的第一印象。A选项属于关系营销，侧重于售后保障；C选项

是内容营销，侧重于信息传递；D选项是社区营销，侧重于用户互动。知识点：体验营

销的感官策略。易错点：容易将所有提升用户体验的活动都归为体验营销，忽略了其核

心是创造“感官、情感、思考、行动、关联”等特定类型的体验。

2、某高端咖啡品牌通过举办咖啡品鉴会，让顾客亲手体验咖啡豆的研磨、冲泡过

程，并学习品鉴不同风味。这主要运用了体验营销中的哪种策略？

A、情感营销

B、思考营销

C、行动营销

D、关联营销

【答案】C

【解析】正确答案是C。行动营销的核心是通过影响用户的身体体验、生活方式和

互动，来展示使用产品或服务的替代方法、替代生活形态。品鉴会让顾客亲手操作（身

体体验），学习新的冲泡和品鉴方法（互动），是典型的行动营销。A选项情感营销侧重

于触动内心情感；B选项思考营销侧重于激发智力思考和创造力；D选项关联营销侧重

于建立个人与某个群体、文化或社会阶层的关联。知识点：体验营销的五大策略（感官、

情感、思考、行动、关联）。易错点：容易将“学习品鉴”误判为思考营销，但此处重点在

于“动手做”的体验过程，而非纯粹的智力思考。

3、在用户留存模型中，AARRR模型的最后一个环节“Retention（留存）”之后，紧

接的环节是？

A、Acquisition（获取）

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B、Activation（激活）

C、Revenue（收入）

D、Referral（推荐）

【答案】D

【解析】正确答案是D。AARRR模型是用户生命周期管理的经典模型，其五个环

节依次是：Acquisition（获取用户）、Activation（激活用户）、Retention（提高留存）、

Revenue（获取收入）、Referral（病毒推荐）。Retention之后是Revenue，但题目问的是

“紧接的环节”，在模型逻辑链中，实现留存后，通过推荐实现病毒式传播是扩大用户池的

关键，因此Referral是模型逻辑的终点和新一轮循环的起点。然而，严格按照AARRR

的字面顺序，Retention后是Revenue。但考虑到用户留存与推荐行为的强关联性，以

及推荐是衡量留存质量的重要指标，D选项在逻辑上更贴近“留存”后的价值延伸。若严

格按照模型定义，C选项也具合理性，但D选项更能体现留存带来的长期价值。本题

旨在考察对模型各环节关系的理解，推荐是留存价值最大化的体现。知识点：AARRR

用户生命周期模型。易错点：容易死记硬背模型顺序，而忽略了各环节之间的内在逻辑

关系。留存是基础，收入和推荐是留存的结果和价值体现。

4、为了提升用户次日留存率，一款新上线的社交App在用户首次注册后，引导其

完成“添加三位好友”、“发布第一条动态”等操作。这种策略主要针对的是AARRR模型

中的哪个环节？

A、Acquisition（获取）

B、Activation（激活）

C、Revenue（收入）

D、Referral（推荐）

【答案】B