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2026年能源供应公司服务大厅管理制度
第一章总则
第一条制度目的
为规范公司服务大厅运营管理，提升客户服务质量与效率，营造整洁、有序、便捷的服务环境，保障客户办理能源业务（如缴费、报装、咨询）的合法权益，依据《优化营商环境条例》《电力供应与使用条例》《城镇燃气管理条例》等相关法律法规，结合公司服务大厅实际运营情况，制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有线下服务大厅的日常管理，包括市区主服务大厅、各区县分服务大厅，覆盖服务大厅工作人员（含业务办理人员、咨询引导人员、安保人员、保洁人员）及前来办理业务的客户，涉及大厅环境管理、人员管理、业务办理、应急处置等全流程。
第三条术语
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