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客服代表岗位服务礼仪培训手册与初级认证考核.docx

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    客服代表岗位服务礼仪培训手册与初级认证考核

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.在与客户沟通时，客服代表应保持哪种语速最合适？

    A.过快，展现效率

    B.过慢，确保客户完全听懂

    C.适中，既不急躁也不拖沓

    D.根据客户语速调整

    2.客户来电投诉时，客服代表首先应采取哪种态度？

    A.马上反驳客户观点

    B.冷静倾听，表示理解

    C.直接推卸责任给其他部门

    D.建议客户自行解决

    3.在客服场景中，以下哪项不属于基本的仪容仪表要求？

    A.衣着整洁，无污渍

    B.化妆浓烈，突出个性

    C.头发梳理整齐

    D.勤洗手，保持卫生

    4.客

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