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2025年互联网营销师CRM与社交媒体平台对接技术专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM与社交媒体平台对接技术专题

试卷及解析

2025年互联网营销师CRM与社交媒体平台对接技术专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统与社交媒体平台对接中，以下哪项技术主要用于实现用户身份的

统一认证？

A、OAuth2.0

B、RESTfulAPI

C、Webhook

D、XMLRPC

【答案】A

【解析】正确答案是A。OAuth2.0是目前最主流的授权框架，专门用于解决第三

方应用获取用户授权的问题，在社交媒体对接中常用于统一身份认证。B选项RESTful

API是接口设计风格，不是专门用于认证的技术；C选项Webhook用于事件推送；D

选项XMLRPC是较老的远程调用协议。知识点：社交媒体授权机制。易错点：容易混

淆OAuth和API的作用。

2、企业在进行社交媒体数据同步到CRM时，最应该优先考虑的数据类型是？

A、用户发布的所有动态内容

B、用户的基本属性和互动行为数据

C、平台的算法推荐数据

D、其他用户的评论内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户基本属性（如年龄、地域）和互动行为（如点赞、分享）

是最有价值的营销数据，能直接支持客户画像和精准营销。A选项动态内容量太大且价

值密度低；C选项算法数据属于平台机密；D选项他人评论涉及隐私问题。知识点：社

交媒体数据价值评估。易错点：容易贪多求全，忽视数据质量和合规性。

3、以下哪项不是CRM与社交媒体对接时的典型应用场景？

A、社交媒体广告投放效果追踪

B、客户服务工单自动创建

C、平台内容审核

D、潜在客户线索评分

【答案】C

【解析】正确答案是C。内容审核是平台自身的管理功能，不属于CRM对接场景。

A、B、D都是典型的对接应用：广告效果追踪、服务工单创建、线索评分。知识点：CRM

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社交媒体集成场景。易错点：容易将平台功能与对接功能混淆。

4、在处理社交媒体实时数据流时，最适合的技术架构是？

A、批量ETL处理

B、消息队列+流处理

C、定时轮询API

D、本地数据库同步

【答案】B

【解析】正确答案是B。消息队列配合流处理框架（如Kafka+Flink）能高效处理实

时数据流。A选项批量处理延迟高；C选项轮询效率低；D选项无法保证实时性。知识

点：实时数据处理架构。易错点：容易忽视实时性要求而选择传统批处理方案。

5、企业在选择社交媒体API时，最需要关注的技术指标是？

A、API响应时间

B、接口文档美观度

C、平台用户量

D、开发语言类型

【答案】A

【解析】正确答案是A。API响应时间直接影响系统性能和用户体验，是核心指标。

B选项文档美观度次要；C选项用户量与API质量无直接关系；D选项开发语言可通

过适配解决。知识点：API选型标准。易错点：容易被非技术因素干扰判断。

6、CRM系统通过Webhook接收社交媒体事件时，必须处理的技术挑战是？

A、事件去重

B、数据加密

C、格式转换

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。Webhook事件处理需要同时考虑：防止重复推送的去重机

制、保障传输安全的加密、不同平台格式的转换。这些都是实际开发中的常见问题。知

识点：Webhook事件处理。易错点：容易只关注单一技术点而忽视综合解决方案。

7、在社交媒体数据合规性方面，企业最需要遵循的法规是？

A、平台服务条款

B、GDPR/CCPA等隐私法规

C、行业自律公约

D、内部管理制度

【答案】B

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