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2025年互联网营销师纷享销客CRM客户管理工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师纷享销客CRM客户管理工具应用专

题试卷及解析

2025年互联网营销师纷享销客CRM客户管理工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在纷享销客CRM中，用于记录客户基本信息、联系人、商机等核心数据的模

块是？

A、营销自动化

B、客户管理

C、数据分析

D、协同办公

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户管理模块是CRM系统的核心，用于集中存储和管理

客户的全生命周期信息，包括基本信息、联系人、跟进记录、商机等。A选项营销自动

化侧重于营销活动的策划与执行；C选项数据分析是对已有数据进行挖掘和展示；D选

项协同办公主要解决内部沟通协作问题。知识点：CRM核心模块功能。易错点：容易

将营销自动化与客户管理混淆，需注意前者是后者的延伸应用。

2、纷享销客CRM中，销售人员通过移动端快速创建拜访记录并关联客户，这一

功能主要体现了CRM的什么价值？

A、提升客户满意度

B、优化销售流程

C、增强数据准确性

D、实现移动办公

【答案】D

【解析】正确答案是D。移动端创建拜访记录是移动办公的典型场景，解决了销售

人员外出时数据录入的及时性问题。A、B、C是CRM的通用价值，但本题场景特指

移动应用。知识点：CRM移动化应用价值。易错点：可能误选B，但需注意题目强调

的是“移动端”这一特性。

3、在纷享销客CRM中，设置客户公海的主要目的是？

A、增加客户数量

B、防止客户资源流失

C、简化客户分配流程

D、提升客户转化率

【答案】B

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【解析】正确答案是B。客户公海机制通过回收长期未跟进的客户资源，防止因销

售人员离职或懈怠导致的客户流失。A、C、D是公海制度的间接效果，但非核心目的。

知识点：CRM公海管理机制。易错点：容易将公海与客户分配混淆，需明确公海是“回

收再分配”机制。

4、纷享销客CRM的商机阶段管理中，“初步接洽”阶段后的下一阶段通常是？

A、方案报价

B、合同签订

C、需求确认

D、赢单/输单

【答案】C

【解析】正确答案是C。标准销售流程中，初步接洽后需明确客户需求，才能进入

方案报价阶段。B、D是流程末端阶段，A需在C之后。知识点：销售漏斗阶段逻辑。

易错点：可能误选A，但需求确认是方案报价的前提。

5、在纷享销客CRM中，通过标签体系对客户进行分类，这种管理方式属于？

A、客户分群

B、客户画像

C、客户分级

D、客户旅程

【答案】A

【解析】正确答案是A。标签分类是客户分群的常用方法，便于精准营销。B客户

画像需要多维度数据整合；C客户分级通常按价值或潜力划分；D客户旅程关注客户互

动路径。知识点：客户分类方法。易错点：标签分类与客户画像易混淆，前者是分类手

段，后者是综合描述。

6、纷享销客CRM的仪表盘功能主要帮助管理者实现？

A、实时监控销售数据

B、自动生成合同

C、批量导入客户

D、设置审批流程

【答案】A

【解析】正确答案是A。仪表盘通过可视化图表实时展示关键业绩指标，辅助决策。

B、C、D是CRM的其他功能模块。知识点：CRM数据可视化应用。易错点：可能误

选D，但审批流程属于流程管理范畴。

7、在纷享销客CRM中，设置自动化工作流时，触发条件“客户生日当天”属于？

A、时间触发

B、行为触发

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C、字段变更触发

D、外部事件触发

【答案】A

【解析】正确答案是A。时间触发基于特定时间点或