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2025年互联网营销师私域沉睡用户唤醒与召回策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师私域沉睡用户唤醒与召回策略专题试

卷及解析

2025年互联网营销师私域沉睡用户唤醒与召回策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在私域运营中，通常将多长时间未与品牌发生有效互动的用户定义为沉睡用户？

A、7天

B、30天

C、90天

D、180天

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业内普遍将90天及以上未发生有效互动（如打开APP、

点击小程序、阅读推文、参与活动等）的用户定义为沉睡用户。A选项7天通常被认

为是活跃用户流失的预警期；B选项30天是轻度沉睡或静默期，召回价值高；D选项

180天属于深度沉睡，召回难度极大，成本极高。知识点：用户生命周期划分。易错点：

将静默期与沉睡期混淆，不同行业和产品形态的沉睡周期定义可能不同，但90天是一

个通用参考标准。

2、针对沉睡用户的召回，以下哪种沟通渠道的触达效率通常最高？

A、短信

B、AppPush

C、微信公众号模板消息

D、企业微信1对1消息

【答案】D

【解析】正确答案是D。企业微信1对1消息基于强社交关系，打开率和信任度最

高，且能进行个性化互动，是私域召回的黄金渠道。A选项短信打开率低，易被拦截，

体验差；B选项AppPush需要用户保持App活跃，沉睡用户可能已关闭通知或卸载；

C选项模板消息受限于用户是否关注公众号和接收权限，且内容形式单一。知识点：私

域渠道特性对比。易错点：认为覆盖面广的渠道（如短信）效率就高，忽略了私域召回

的核心是精准和信任。

3、在设计沉睡用户召回活动时，最核心的激励要素通常是？

A、社交裂变奖励

B、大额无门槛优惠券

C、品牌故事内容

D、会员等级升级

【答案】B

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【解析】正确答案是B。沉睡用户的核心痛点是“遗忘”和“缺乏动力”，大额无门槛优

惠券能提供最直接、最强烈的回归理由，降低决策门槛。A选项社交裂变对沉睡用户而

言操作成本高，意愿低；C选项品牌故事内容有助于情感连接，但不足以直接促成行动；

D选项会员等级升级对非核心沉睡用户吸引力有限。知识点：用户激励理论。易错点：

过度追求创意和复杂玩法，而忽略了沉睡用户需要简单直接的刺激。

4、在对沉睡用户进行分层时，最应优先考虑的维度是？

A、用户注册时长

B、历史购买金额

C、沉睡前的最后行为

D、用户所在地域

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉睡前的最后行为（如购买、浏览、咨询等）直接反映了

用户的兴趣点和流失原因，是制定个性化召回策略的关键依据。A选项注册时长价值有

限；B选项历史购买金额是价值分层，但无法解释沉睡原因；D选项地域是通用人口属

性，与沉睡关联度较低。知识点：用户分层方法论。易错点：仅用RFM等通用价值模

型分层，而未结合沉睡场景的特殊性。

5、召回短信的文案撰写，最关键的原则是？

A、信息全面，突出品牌实力

B、风趣幽默，追求创意

C、个性化称呼，直击利益点

D、紧迫感营造，限时限量

【答案】C

【解析】正确答案是C。召回短信首先要让用户感知到“这是给我的”，个性化称呼

（如“亲爱的XX”）能提升打开率，而直击利益点（如“您有100元无门槛券即将过期”）能

快速抓住注意力。A选项信息过多导致重点不突出；B选项创意可能增加理解成本；D

选项紧迫感是辅助手段，而非核心。知识点：短信营销文案技巧。易错点：将通用广告

文案原则套用在召回场景，忽略了召回的“唤醒”本质。

6、评估沉睡用户召回活动效果，最核心的指标是？

A、活动曝光量

B、点击率（CTR）

C、召回用户后续转化率

D、活动ROI

【答案】C

【解析】正确答案是C。召回的最终目的是让用户重新活跃并产生价值，因此召回