2025年互联网营销师CRM系统在ROI计算中的应用专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师CRM系统在ROI计算中的应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM系统在ROI计算中的应用专

题试卷及解析

2025年互联网营销师CRM系统在ROI计算中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM系统中，以下哪项功能对计算营销ROI最为关键？

A、客户信息存储

B、销售线索管理

C、营销活动追踪与归因

D、客户服务记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销活动追踪与归因功能能够直接关联营销投入与客户行

为产生的收益，是计算ROI的核心依据。A选项是基础功能，B选项侧重销售转化，D

选项侧重售后服务，三者都不能直接提供ROI计算所需的完整数据链。知识点：CRM

系统的营销分析模块。易错点：容易混淆CRM的基础功能与分析功能，误选A。

2、企业在使用CRM系统评估ROI时，通常将“客户生命周期价值（CLV）”作为

重要指标，这是因为：

A、CLV能反映单次营销活动的即时效果

B、CLV衡量了客户在整个关系周期内能带来的总收益

C、CLV计算简单，不需要历史数据支持

D、CLV主要关注新客户的获取成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV的核心价值在于它超越了单次交易，从长期视角评估

客户价值，这与ROI的长期回报评估理念高度契合。A选项描述的是短期效果，与CLV

的本质不符；C选项错误，CLV的计算需要丰富的历史数据；D选项混淆了CLV与

CAC（客户获取成本）的概念。知识点：客户价值管理。易错点：容易将CLV与短期

指标混淆。

3、某公司通过CRM系统发现，某次邮件营销活动的点击率很高但转化率很低，这

最可能说明：

A、邮件内容吸引力不足

B、目标客户定位不准确

C、邮件发送时间不当

D、落地页设计存在问题

【答案】D

2025年互联网营销师CRM系统在ROI计算中的应用专题试卷及解析2

【解析】正确答案是D。点击率高说明邮件内容（A）和发送时间（C）基本合理，目

标客户（B）也大致准确。但转化率低通常意味着用户进入落地页后没有完成预期动作，

问题出在落地页的设计或用户体验上。知识点：营销漏斗分析。易错点：容易只关注前

端营销要素而忽视后端转化环节。

4、在CRM系统中设置“ROI预警阈值”的主要目的是：

A、自动停止效果不佳的营销活动

B、实时监控营销活动的健康度

C、替代人工进行ROI计算

D、简化客户数据的录入流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。ROI预警阈值是一个监控工具，当实际ROI低于预设值时

发出警报，帮助营销人员及时发现问题。A选项过于绝对，系统通常不会自动停止活动；

C选项错误，预警只是监控，不替代计算；D选项与预警功能无关。知识点：CRM系

统的自动化监控功能。易错点：可能误以为预警系统具备自动执行功能。

5、以下哪项数据通常不被直接纳入CRM系统的ROI计算模型？

A、广告投放费用

B、客户购买金额

C、客户社交媒体互动数据

D、销售人员提成

【答案】C

【解析】正确答案是C。虽然社交媒体互动数据是重要的营销指标，但它属于过程

指标，难以直接量化为ROI计算中的“收益”或“投入”。A、B、D都是可直接量化的财

务或成本数据，是ROI计算的核心要素。知识点：ROI计算的数据构成。易错点：容

易将所有营销相关数据都误认为是ROI的直接计算依据。

6、CRM系统中的“多触点归因模型”相比“末次点击归因模型”，在ROI计算中的主

要优势是：

A、计算速度更快

B、更公平地分配各营销渠道的贡献

C、需要的数据量更少

D、完全消除了归因偏差

【答案】B

【解析】正确答案是B。多触点归因模型考虑了客户在转化路径上接触的所有渠道，

避免了末次点击归因模型只重视最后一个渠道的偏差，能更合理地评估各渠道的真实

贡献。