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2026年建筑工程公司销售人员行为规范管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司销售人员执业行为，明确销售人员在市场开发、客户对接、项目跟进、合同签订等工作中的行为准则，维护公司品牌形象与市场信誉，防范销售环节合规风险（如不正当竞争、信息泄露、利益输送），保障公司与客户合法权益，结合建筑行业项目周期长、客户关系复杂、合规要求高的特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有销售人员（包括市场开发部门专职销售人员、项目部兼职销售对接人员）及参与销售相关工作的人员（如投标报价支持人员、客户关系维护人员），覆盖销售全流程行为管理，包括客户开发、需求沟通、方案提交、投标跟进、合同谈判、履约配合、客户维护等环节。

第三条制度依据

本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国劳动合同法》《建筑工程施工发包与承包违法行为认定查处管理办法》等相关法律法规，结合公司市场营销管理制度、客户关系管理规范及廉洁从业要求制定。

第二章组织机构与职责

第四条市场开发部门

市场开发部门是销售人员行为规范管理的主管部门，承担以下职责：制定销售人员行为规范实施细则，明确不同销售环节的具体行为要求；组织销售人员学习本制度及相关法律法规，开展行为规范培训与考核；监督销售人员日常工作行为，检查行为规范执行情况；受理客户对销售人员的行为投诉，组织调查核实并按规定处理；建立销售人员行为档案，记录行为规范执行情况与奖惩结果。

第五条人力资源部门

人力资源部门负责将销售人员行为规范纳入员工入职培训与年度考核，在劳动合同中明确行为规范要求；配合市场开发部门开展销售人员行为规范考核，将考核结果与绩效评级、职务晋升挂钩；对违反行为规范的销售人员，按公司奖惩制度及劳动合同约定办理处分、调岗或解除劳动关系手续。

第六条合规管理部门（或法务部门）

合规管理部门负责审核本制度的合规性，提供法律法规支持；对销售环节高风险行为（如商务谈判、合同签订）进行合规指导，防范法律风险；参与销售人员违规行为调查，出具合规意见；定期开展销售环节合规检查，识别行为规范执行中的漏洞并提出改进建议。

第七条销售人员

销售人员需严格遵守本制度规定，履行以下义务：学习并掌握行为规范要求，确保销售工作合规开展；在客户对接、项目跟进中保持专业形象，维护公司品牌；主动报告销售环节发现的合规风险，不得隐瞒或规避；配合相关部门开展行为规范检查与违规调查，提供真实信息；留存销售工作相关记录（如沟通纪要、方案文件），确保工作可追溯。

第三章销售人员通用行为规范

第八条职业形象与礼仪规范

销售人员需保持专业职业形象：着装方面，对接客户、参加招投标会议时需穿着商务正装（如西装、衬衫），不得穿着休闲装（如T恤、牛仔裤、运动鞋）；仪容方面，需保持整洁得体，男性不得留过长头发、胡须，女性妆容需淡雅适度；言行方面，与客户沟通时需使用礼貌用语（如“您好”“请”“感谢”），不得使用粗俗、傲慢或攻击性语言；会议沟通时需提前准备资料，认真倾听客户需求，不得随意打断客户讲话，会议结束后需及时整理沟通纪要并反馈。

第九条廉洁从业规范

销售人员需坚守廉洁底线，严禁以下行为：不得向客户单位工作人员（包括决策者、项目对接人）赠送现金、购物卡、有价证券或贵重礼品（如黄金、珠宝、高档手表），特殊节日（如春节、中秋）可赠送价值不超过200元的纪念礼品（如定制笔记本、公司文创产品），且需提前报市场开发部门审批；不得安排客户进行高档消费（如豪华餐饮、娱乐、旅游），商务接待需按公司费用报销标准执行，人均餐费不超过150元，不得使用公款支付客户私人消费；不得与客户单位工作人员建立不正当利益关系（如利益输送、私下承诺），不得接受客户提供的回扣、好处费或其他不正当利益；不得利用职务便利为本人或亲友谋取私利（如推荐亲友承接项目相关业务、泄露招标信息帮助特定单位中标）。

第十条信息管理规范

销售人员需严格管理销售相关信息：客户信息方面，需妥善保管客户资料（如联系方式、项目需求、内部决策流程），不得泄露给竞争对手或无关人员，离职时需按规定移交客户资料，不得私自留存或带走；公司信息方面，不得泄露公司商业秘密（如成本底线、报价策略、未公开的合作资源），不得向客户夸大或虚假宣传公司能力（如虚构过往业绩、隐瞒资质限制）；项目信息方面，需如实记录客户需求、沟通内容及项目进展，不得编造虚假信息骗取公司资源（如虚构项目需求申请营销费用），不得隐瞒项目风险（如客户资金实力不足、项目合规性问题）。

第四章销售全流程专项行为规范

第十一条客户开发与对接规范

客户开发环节需遵守以下要求：获取客户信息需通过合法渠道（如行业展会、政府项目公告、客户公开招标信息），不得通过非法手段（如购买客户信息、窃取竞争对手客户资料）获取客户资源；