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2025年财险工作总结

2025年，在复杂多变的外部环境下，公司坚持“稳增长、调结构、强风控、优服务”的经营主线，全年实现保费收入896.3亿元，同比增长8.7%；综合成本率97.2%，较上年下降0.5个百分点；净利润38.6亿元，同比增长12.1%；客户满意度达92.3分，创历史新高。各项经营指标稳健向好，高质量发展基础进一步夯实。

一、业务结构持续优化，市场竞争力稳步提升

公司紧扣国家战略与市场需求，推动业务结构从“规模驱动”向“价值驱动”转型。非车险业务保费占比提升至55.8%，较上年增加3.2个百分点，成为拉动增长的核心引擎。

在财产险传统领域，企业财产险聚焦重点行业，针对高端制造、新能源、集成电路等产业客户推出“设备+产能+责任”综合保障方案，全年服务规上工业企业1.2万家，保费收入123.5亿元，同比增长11.2%；家庭财产险依托“保险+服务”模式，联合智能家居企业推出“家电延保+盗抢预警+居家安全检测”套餐，覆盖家庭用户285万户，保费增速达18.7%。

非车险业务中，农险持续扩大覆盖面与保障深度。在政策支持下，三大主粮完全成本保险与收入保险覆盖全国19个产粮大省，承保面积1.8亿亩，参保农户620万户，赔付率78.6%，其中河南、黑龙江等地因灾赔付超12亿元，有效发挥“稳定器”作用；特色农险创新步伐加快，针对蓝莓、大闸蟹、食用菌等地方优势产业开发气象指数、价格指数保险，推出“保险+期货”联动产品12款，保费规模突破35亿元，同比增长32%。

责任险方面，围绕“新市民”服务与社会治理需求，安全生产责任险实现高危行业全覆盖，参保企业4.1万家，同比增加20%；医疗责任险扩展至基层医疗机构，覆盖社区卫生服务中心2300家；新兴领域责任险快速增长，数据安全责任险、网络安全责任险保费合计18.6亿元，服务科技企业3800家，为企业应对数据泄露、网络攻击等风险提供专业保障。

新能源车险作为战略重点，依托精准定价与特色服务抢占市场。全年承保新能源汽车215万辆，市场份额18.3%，较上年提升2.1个百分点；针对电池衰减、充电安全等痛点，推出“电池终身质保险”“充电设施损坏险”，附加险渗透率达45%；联合充电桩运营商、车企建立“维修-救援-代步”服务网络，客户复购率达68%，高于行业平均12个百分点。

二、风控体系迭代升级，经营质效显著提升

公司以“科技+数据”为支撑，构建“事前预警-事中管控-事后追偿”全流程风控体系，全年识别高风险业务137亿元，风险减量赔付8.2亿元，重大案件发生率下降15%。

在核保端，升级智能核保系统，引入企业用水用电、税务开票、舆情信息等200+维度数据，构建23个行业风险评分模型。例如，针对物流企业，通过货车轨迹数据识别高频超载、疲劳驾驶行为，动态调整费率；对科创企业，结合专利数量、研发投入强度评估经营稳定性，核保效率提升40%，错保漏保率下降至0.3%。

在理赔端，深化“智能查勘+远程定损”模式，全案自动化率达65%，较上年提升18个百分点。车险方面，“AI定损+视频查勘”覆盖90%小额案件，平均处理时长从4.2小时压缩至1.5小时；农险应用卫星遥感与无人机查勘，实现300亩以上种植险案件100%精准定损，查勘成本降低35%；企财险推出“损失预评估”功能，通过物联网设备实时采集企业水位、温度等数据，灾前72小时发送预警，灾中1小时启动预赔付，某化工企业因暴雨致损案件中，48小时内完成800万元预赔付，较传统流程缩短10天。

反欺诈工作成效突出，依托“鹰眼”反欺诈系统，整合公安、司法、行业共享数据，建立2000+欺诈特征库，全年拦截疑似欺诈案件3200起，挽回损失4.1亿元。典型案例包括：通过车辆维修记录异常关联，识破某修理厂联合客户制造假事故链条，涉及案件27起，涉案金额230万元；通过农户种植面积卫星影像比对，发现3起虚增参保面积骗保行为，避免损失150万元。

三、服务体验全面升级，客户粘性持续增强

公司以“客户需求”为中心，推进服务标准化、个性化、智能化，全年新增线上服务功能28项，线下服务网点优化至1200家，15分钟服务圈覆盖率达85%。

线上服务实现“全场景覆盖”。APP迭代至5.0版本，集成“一键报案、电子保单、进度查询、在线咨询”等20项核心功能，用户月活数达680万，同比增长25%；智能客服“小保”升级为多模态交互系统，支持语音、文字、图片混合输入，问题解决率提升至89%，平均响应时长缩短至8秒；推出“保单管家”服务，自动提醒续保、理赔、批改等关键节点，客户主动咨询率下降18%。

线下服务强化“精准触达”。针对企业客户，建立“总对总+区域专班”服务机制，为100家核心客户配备专属风控顾问，全年开展风险排查600次，提出