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2025年春节期间工作自查报告

2025年春节是疫情防控政策优化调整后的第三个传统佳节，也是经济社会全面复苏背景下人员流动、消费需求集中释放的关键节点。我单位严格贯彻落实上级关于做好节日期间各项工作的部署要求，以“保安全、稳秩序、优服务、暖民心”为核心目标，统筹推进安全生产、服务保障、应急值守、员工关怀等重点任务，全力确保节日期间各项工作平稳有序运行。现将春节期间（2025年2月9日至2月15日）工作开展情况自查如下：

一、重点工作落实情况

（一）安全生产防线全面筑牢

针对春节期间人员密集、用火用电用气量激增、低温雨雪天气多发等特点，我单位坚持“隐患就是事故”理念，节前组织安全生产专项整治行动，成立由主要领导牵头的督查组，对办公区域、服务场所、设备设施开展“拉网式”排查。累计检查消防设施23处、电气线路18条、特种设备（电梯、供暖设备等）12台次，发现并整改消防通道堆放杂物、应急照明故障等隐患7项，全部实行“清单化”管理、“销号制”整改。节日期间，严格执行24小时安全巡查制度，每日安排3组巡查人员分时段覆盖重点区域，同步启用智能监控系统实时监测消防水位、电气温度等关键指标，未发生火灾、触电、设备故障等安全事故。针对2月12日突发的短时强降雪天气，提前启动应急预案，组织50名干部职工开展扫雪除冰行动，3小时内完成主要通道、台阶防滑处理，同步在服务大厅、公共区域增设防滑提示牌40块，确保群众出行安全。

（二）服务保障质效显著提升

围绕群众节日需求，聚焦“便捷、温馨、高效”服务目标，推出三项创新举措：一是优化窗口服务。针对春节返乡人员办理业务集中的特点，在政务服务大厅增设“春节返乡专窗”，延长服务时间至晚8点，开通“预约办”“容缺办”通道，累计受理户籍、社保、医保等业务1200余件，平均办理时长缩短至15分钟，群众现场满意度达98.6%。二是强化民生保障。联合市场监管、商务等部门开展“春节保供稳价”行动，对辖区内3个大型商超、12家农贸市场的粮、油、肉、菜等生活物资储备及价格进行动态监测，协调增加储备量15%，查处哄抬物价行为2起，确保节日期间物资充足、价格稳定。三是丰富文化供给。联合文旅部门策划“我们的节日·春节”主题活动，在社区文化广场举办非遗展演、写春联送福字、亲子手工等活动22场，吸引参与群众3000余人次；通过微信公众号推送“云赏年俗”系列短视频8期，阅读量超5万次，有效满足群众精神文化需求。

（三）应急值守体系高效运转

严格落实领导带班和24小时值班制度，节前组织应急值守专题培训，明确信息报送“第一时间、第一现场、第一要素”要求，确保突发事件“早发现、早报告、早处置”。节日期间，共接收群众来电咨询、求助237件，其中12345热线转办事项42件，均在30分钟内响应、2小时内反馈初步处理结果，48小时内闭环办结。2月14日晚7时，接群众反映某老旧小区因线路老化引发停电，值班人员立即联系供电部门，协调抢修队伍30分钟内抵达现场，2小时恢复供电，同步为受影响居民提供临时照明设备，群众通过12345热线反馈“处理及时，非常满意”。此外，建立“科室—社区—网格”三级信息联动机制，发动200名社区网格员每日报送人员流动、矛盾纠纷等动态信息，累计排查化解家庭矛盾、邻里纠纷等问题15起，确保社会面总体稳定。

（四）员工关怀举措温暖落地

考虑到春节期间部分职工需坚守岗位，单位从“物质+精神”双维度做好关怀保障。物质层面，为值班人员发放节日慰问品（包括本地特色年货、保暖用品），每日提供免费热餐，针对值夜班职工增设夜宵补给；精神层面，组织“坚守岗位·共庆新春”茶话会，邀请职工家属线上参与，录制领导慰问视频、家属祝福语音，为异地值守职工寄送家书18封；健康保障方面，安排医护人员每日到岗巡查，为高血压、糖尿病等慢性病职工备齐常用药品，节日期间无职工因过度劳累就医情况。通过系列举措，职工在岗归属感、幸福感显著提升，节后问卷调查显示，95%的值班职工表示“感受到组织温暖，愿意继续为节日服务贡献力量”。

二、存在的问题与不足

尽管春节期间各项工作总体平稳，但通过自查仍发现以下薄弱环节：一是个别岗位衔接存在“真空”。如2月10日上午，因前一班次值班人员交接记录不完整，导致一起群众咨询的“跨区域社保转移”问题未能及时跟进，虽最终妥善解决，但暴露出交接班制度执行不够严格的问题。二是服务细节有待精细化。部分老年群众反映，政务服务大厅自助终端操作指引不够清晰，虽有工作人员引导，但高峰时段仍需排队等待；文化活动中，针对残障人士的无障碍设施（如盲道标识、轮椅通道）在部分场地存在被临时占用情况。三是应急处置能力需加强。2月13日，某社区因燃放烟花爆竹引发小型火情，虽未造成损失，但初期处置中个别网格员对灭火器使用不熟练，延误了3分钟扑