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金融行业保险公司营业部经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.营业部保费收入=人均保费×______

2.保险公司营业部每日早会的核心目的是______

3.客户按价值分类通常分为高端客户、中端客户和______

4.营业部经理的首要KPI通常是______达成率

5.保险销售中的“双录”是指录音和______

6.团队增员的关键指标是______率

7.客户投诉处理的第一步是______

8.保险产品按保障范围分为人身险和______

9.营业部月度经营分析会的重点是______复盘与下月计划

10.保险代理人的佣金通常与______挂钩

单项选择题（共10题，每题2分）

1.营业部经理提升团队产能最有效的方法是（）

A.增加增员数量B.强化技能培训C.降低考核标准D.提高佣金比例

2.客户因理赔慢投诉，经理首先应（）

A.解释公司流程B.承诺尽快处理C.推诿责任D.直接赔偿

3.以下不属于营业部经理合规职责的是（）

A.审核保单资料B.监督销售行为C.制定产品条款D.培训合规知识

4.团队士气低落时，最适合的活动是（）

A.业绩通报会B.户外团建C.加班冲刺D.严格考核

5.高端客户开发的核心是（）

A.低价策略B.情感维护C.频繁推销D.赠品吸引

6.营业部KPI中最能反映团队稳定性的是（）

A.保费增长率B.留存率C.增员率D.投诉率

7.保险销售中的“误导”行为属于（）

A.合规风险B.市场风险C.信用风险D.操作风险

8.经理制定月度目标时，应参考（）

A.上级要求B.历史数据C.员工诉求D.以上都是

9.新员工入职前必须完成的培训是（）

A.产品知识B.合规教育C.销售技巧D.客户维护

10.以下最能提升客户忠诚度的是（）

A.打折优惠B.定期回访C.赠送礼品D.频繁推销

多项选择题（共10题，每题2分）

1.营业部经理的核心职责包括（）

A.团队管理B.业绩达成C.客户维护D.合规监督

2.团队建设的有效方法有（）

A.定期培训B.明确奖惩C.团队竞赛D.个性化激励

3.合规管理的内容包括（）

A.禁止误导销售B.审核投保资料C.如实告知义务D.隐瞒客户信息

4.提升客户转介绍率的方法有（）

A.提供优质服务B.请求转介绍C.给予奖励D.频繁催促

5.营业部经营分析会的必备内容有（）

A.业绩排名B.问题分析C.经验分享D.下月目标

6.增员时应重点考察的素质有（）

A.沟通能力B.抗压能力C.从业经验D.道德品质

7.处理客户投诉的原则有（）

A.及时响应B.同理心C.解决问题D.推诿责任

8.保险产品销售前需向客户说明的内容有（）

A.保障范围B.免责条款C.缴费期限D.收益预期

9.团队激励的方式有（）

A.物质奖励B.精神奖励C.晋升机会D.批评惩罚

10.营业部经理需具备的能力有（）

A.领导能力B.销售能力C.数据分析能力D.沟通能力

判断题（共10题，每题2分）

1.营业部经理的主要工作是自己做业绩，不是管理团队。（）

2.增员数量越多，团队业绩一定越好。（）

3.合规管理会影响销售效率，可适当放松。（）

4.客户投诉处理完成后，不需要跟踪反馈。（）

5.晨会的主要内容是布置当天工作和激励团队。（）

6.保险代理人的佣金越高，对公司越有利。（）

7.高端客户更关注产品的收益，而非服务。（）

8.团队留存率低的主要原因是考核太严。（）

9.合规培训只需新员工参加，老员工不需要。（）

10.月度经营分析会应重点表扬优秀员工，激发士气。（）

简答题（共4题，每题5分）

1.请简述营业部经理提升团队士气的常用方法。

2.请简述营业部经理开发新客户的主要策略。

3.请简述营业部经理防控合规风险的主要措施。

4.请简述营业部业绩下滑时，经理的应对步骤。

讨论题（共2题，每题5分）

1.请结合实际，谈谈保险公司营业部如何实现线上与线下销售的融合。

2.请谈谈如何打造高绩效的保险营业部团队。

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答案

填空题

1.团队人数2.团队激励与目标对齐3.低端客户4.保费目标5.录像6.留存7.倾听诉求8.财产险9.业绩10.保费规模/销售业绩

单项选择题

1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.D9.B10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题

1.错2.错3.错4.错5.对6.错7.错8.错9.错10.对

简答题

1.答案：常用方法包括：①目标拆解，将团队目标拆分为个人可实现的小目标，让员工看到进步空间；②及时激励，对达成小目标的员工当场表扬或发放小奖品；③团队活动，组织户外团建、趣味竞赛缓解压力；④个性化关怀，关注员工需求（如家庭困难、职业发展）；⑤经验分享，让优秀员工传递成功经验。