2018年12月审核知识（改考前）答案及解析.pdfVIP

一、单选题

1、关于服务描述错误的是（）。

A、服务通常是无形的

B、服务是要向客户交付价值的

C、服务要达成客户期望的结果

D、服务必须由服务提供方提供

解析：【喵呜刷题小喵解析】：服务通常是无形的，需要向客户交付价值，并达成

客户期望的结果。然而，服务并不一定必须由服务提供方提供，例如，客户自己也

可以提供服务，如自助服务。因此，选项D“服务必须由服务提供方提供”是描述错

误的。

2、ITSMS认证时，关于远程审核，以下说法正确的是（）。

A、初次认证不允许远程审核

B、为提高效率应尽可能釆用远程审核

C、在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例

D、受审核方确定远程审核的时间比例

解析：【喵呜刷题小喵解析】ITSMS认证时，关于远程审核的说法，正确的选项是

C，即“在审核计划中说明远程审核的方式和时间比例”。这一选项明确指出了远程

审核的具体安排，符合审核过程的规范性和透明性要求。选项A“初次认证不允许

远程审核”并不准确，因为远程审核是否被允许并不完全取决于初次认证还是其他

类型的认证，而是根据具体情况和审核要求来确定。选项B“为提高效率应尽可能

釆用远程审核”虽然提到了提高效率，但没有明确说明远程审核的具体安排，因此

不够准确。选项D“受审核方确定远程审核的时间比例”也不准确，因为审核计划应

该由审