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2026年高端鲜花定制公司花艺样品制作与确认制度
第一章总则
第一条为规范公司花艺样品制作与确认管理，保障样品与设计标准、客户需求高度匹配，降低成品交付争议，提升高端客户定制体验，结合高端鲜花定制行业特点（样品为成品交付的核心参考，需兼顾设计还原度、花材新鲜度、客户个性化需求），依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》中关于产品样品展示、定制服务的相关规定，制定本制度。
第二条本制度所称花艺样品，是指为展示设计风格、确认定制需求制作的花艺成品参考样，包括标准款样品（用于门店展示的核心风格样）、定制款样品（针对客户个性化需求制作的专属样）、节日限定样品（针对核心节日推出的主题样）；样品确认是指内部品质核验、客户需求核对的闭环流程，确保样品符合设计标准与客户要求。
第三条花艺样品制作与确认遵循“还原设计、精准匹配、及时确认、闭环管控”的基本原则，确保标准款样品与设计手册相似度≥98%，定制款样品客户确认通过率≥95%，样品制作周期（常规款≤4小时、定制款≤24小时），确认反馈时限≤24小时，严禁未经确认直接制作成品。
第四条本制度适用于公司所有参与样品制作与确认的人员，包括设计部花艺师、门店店长、客户对接专员；设计部负责样品制作、内部初检；客户对接专员负责客户确认沟通；门店负责样品保存、展示；各部门负责人为本部门样品管理工作第一责任人。
第五条职责划分：资深花艺师负责样品制作与工艺把控；设计主管负责样品设计还原度审核；客户对接专员负责向客户展示样品、收集确认意见；门店店长负责样品保存与状态核验；设计部每周汇总样品制作与确认数据，提报样品管理效果分析报告。
第二章样品分类与制作标准
第六条样品分类及制作要求：
标准款样品：按公司核心设计风格（轻奢简约风、自然森系风等）制作，每类风格至少保留1款实物样品，花材选用当季高端品类，制作工艺与成品一致，保存周期≤7天（确保新鲜度），每月更新一次；
定制款样品：根据客户需求（花材、色彩、造型、包装）制作，需先出具设计草图经客户确认后再制作样品，花材、配饰需与客户约定的品类一致，不得擅自替换；
节日限定样品：结合节日主题（情人节、母亲节等）制作，突出节日氛围与公司核心审美，花材优先选用应季高端品类，包装贴合节日主题，提前7天完成制作并完成内部确认。
第七条通用制作标准：
花材标准：样品花材需新鲜无折损、无枯萎，品类与设计清单一致，高端花材（如进口玫瑰、铃兰）需确保品质等级达标，禁用劣质、替代花材；
工艺标准：造型结构稳定（24小时不松散），包装贴合无翘边，配饰固定牢固，丝带打结、配饰摆放符合设计规范，无工艺瑕疵；
环保标准：样品包装、配饰需符合环保要求，无异味、无有害染料，避免使用不可降解的劣质包装材料。
第三章样品制作流程规范
第八条标准款样品制作流程：
需求提报：设计部每月最后1周提报下月标准款样品制作需求，明确更新的风格款式、花材清单、制作时间；
物料准备：采购部按需求提前备齐花材、包装、配饰，确保物料品质达标，无缺货、劣质情况；
样品制作：资深花艺师按设计手册制作，制作过程严格遵循工艺规范，设计主管全程监督，确保造型、色彩、包装符合标准；
内部初检：制作完成后，设计主管立即核验，重点检查还原度、工艺、花材新鲜度，不合格的当场返工，直至达标。
第九条定制款样品制作流程：
需求确认：客户对接专员收集客户定制需求，形成《定制需求清单》，明确花材、色彩、造型、预算等关键信息，经客户签字/线上确认后提交设计部；
草图设计：设计部根据需求出具设计草图，标注花材品类、色彩配比、造型尺寸，发送客户确认，确认通过后进入制作环节；
样品制作：按确认后的草图制作，制作过程中遇花材缺货等问题，需立即告知客户并推荐同等品质替代款，经客户确认后再调整；
初检核验：制作完成后，设计部检查样品与草图的匹配度，确保无偏差后通知客户对接专员。
第四章样品确认规范
第十条内部确认流程：
所有样品制作完成后，需先完成内部确认，确认维度包括设计还原度、花材品质、工艺细节、新鲜度；
内部确认由设计主管、资深花艺师共同完成，填写《样品内部确认单》，确认通过的方可进入客户确认环节，未通过的需在2小时内返工；
节日限定样品需额外核验节日主题贴合度，确保符合节日氛围与公司品牌定位。
第十一条客户确认流程：
标准款样品仅需内部确认，用于门店展示；定制款、节日限定定制样品需完成客户确认；
客户对接专员通过到店展示、高清实拍图/视频等方式向客户展示样品，清晰说明样品与成品的一致性、花材保存周期等信息；
客户确认分为“通过”“需调整”“不通过”三类：通过的可按样品标准制作成品；需调整的记录具体调整意见，设计部在4小时内完成调整并再次确认；不通过的需重新沟通需求，重新制作样品；
客户确认意见需留存（签字确认
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