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2025年度社会福利院工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX市社会福利院在市民政局的指导下，坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，聚焦“养、治、教、康”核心职能，以服务对象需求为导向，以标准化建设为抓手，全年累计服务“三无”老人、困境儿童、失能失智特殊群体287人（其中新增收养42人，短期托养65人），开展医疗巡诊1200人次、康复训练3800课时、心理辅导210次，实现全年零安全责任事故，服务满意度达98.6%，在特殊群体兜底保障领域迈出了坚实步伐。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年度主要工作成效

（一）精准兜底保障，织密特殊群体安全网

围绕“应养尽养、应保尽保”目标，动态优化收养评估流程，建立“入院前筛查-入院后建档-定期复核”全周期管理机制。针对“三无”老人群体，重点强化健康监测与慢病管理，联合市第一人民医院开通绿色就医通道，全年协助住院治疗17人次，为23名失能老人定制“一人一策”护理方案，通过体位转移训练、吞咽功能训练等康复干预，8名老人自理能力提升1-2个等级。困境儿童保障方面，深化“养教康”融合模式，与XX特殊教育学校共建教学点，为12名残障儿童提供送教上门服务，联合心理咨询机构开展“阳光成长”系列活动24场，帮助3名大龄儿童完成职业技能培训并实现社区就业。针对短期托养需求，推出“临时照护+家庭支持”服务包，为32个家庭提供7-15天过渡性照护，缓解家庭照护压力。

（二）深化服务创新，提升专业照护能级

以标准化建设为突破口，修订《护理服务操作规范》《儿童养育指南》等12项制度，将压疮预防、喂食体位、认知训练等36项操作流程细化为量化指标，通过“每日巡查+月度考评+季度复盘”确保执行到位。引入智能照护设备，在失能区安装26台智能床垫监测仪、12台移位升降机，实现生命体征实时预警、护理操作省力化，护理员单次移位操作时间从8分钟缩短至3分钟，意外跌倒率同比下降60%。创新“社工+护理员”协同服务模式，组建由5名持证社工、8名护理骨干组成的专业团队，针对21名存在焦虑、抑郁情绪的服务对象开展个案管理，通过音乐治疗、园艺治疗等非药物干预，15名对象情绪状态显著改善。在医疗融合方面，与XX中医医院合作开设康复理疗室，引入艾灸、推拿等传统疗法，结合现代康复器械，累计为68名服务对象提供中医康复服务，其中23名长期卧床老人关节活动度提升20%-30%。

（三）强化内部管理，夯实机构运行基础

以“平安福院”建设为目标，全年投入85万元升级消防报警系统、监控设备，开展消防演练6次、应急救护培训4次，组织安全隐患排查24次，整改问题37项。财务管理严格执行“收支两条线”，全年专项经费使用率100%，通过第三方审计无违规问题。队伍建设方面，实施“阶梯式”培养计划：针对新入职护理员开展“一对一”带教，考核合格后方可独立上岗；对中级护理员重点培训失智症照护、急救技能，全年选派12人次参加省级培训；为高级护理员搭建“技能大师工作室”，鼓励总结推广“记忆唤醒五步法”“儿童行为引导八技巧”等经验，年内形成标准化操作手册2本。薪酬体系优化方面，设立“服务质量奖”“创新奖”，将考核结果与绩效直接挂钩，护理员流失率从去年的18%降至8%，队伍稳定性显著提升。

（四）凝聚社会力量，拓展多元支持网络

建立“福院开放日”制度，全年接待爱心企业、志愿者团队56批次，开展“温暖相伴”物资捐赠、“银龄课堂”兴趣教学等活动32场，接收衣物、食品、康复器材等物资折款42万元。与XX大学社工系共建实践基地，组织学生参与个案服务、活动策划，全年完成实习项目8个，形成研究报告3篇。针对困境儿童家庭，推出“家庭支持计划”，为15户家庭提供居家适老化改造、照护者培训等服务，帮助7个家庭掌握基础护理技能。通过微信公众号、短视频平台发布服务动态87条，阅读量超12万次，社会关注度显著提升，全年新增长期结对志愿者35人。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照服务对象日益增长的多元化需求，仍存在短板：一是专业人才储备不足，现有持证社工仅占员工总数的12%，失智症照护、儿童康复等领域专业人员缺口较大；二是硬件设施亟待升级，部分建于2000年初的老楼存在空间狭窄、无障碍设施陈旧问题，难以满足失能群体照护需求；三是服务精细化水平有待提升，针对不同年龄、残障类型服务对象的个性化方案还需进一步优化，心理支持、社会融入等服务深度不足；四是社会资源整合效率不高，企业捐赠多集中于物资层面，专业服务、长效合作机制尚未完全建立。

三、2026年度工作计划

2026年，XX市社会福利院将以“提质增效、融合创新”为主线，重点推进以下工作：

（一）聚焦精准保障，筑牢兜底服务底线

严格落实