2023中经-人力殷巧玲-冲刺串讲班-第07章2.pdfVIP

第七章绩效管理

【考点八】目标管理法★★★

项目内容

目标管理法是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个

概念

人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准

适用适合企业战略相对稳定时

各层级目标必须与企业层次上所设定的目标相一致

绩效目标

①相一致的；②具体的；③相关的；④可实现的；④可测量的

①有效性

②目标管理法启发了员工的自觉性

优势

③目标管理法实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作

④目标管理法较为公平

①目标管理法倾向于聚焦短期目标，可能牺牲企业长远利益为代价

②认为员工是乐于工作的，高估了企业内部自觉、自治氛围

劣势

③可能增加企业的管理成本

④目标有时可能难以制定

【例题·多选】关于目标管理法的表述，正确的是（）。

A.目标管理法比关键绩效指标法更难操作

B.认为员工都是乐于工作的，高估了企业内部自觉、自治氛围

C.目标管理法能够启发员工自觉性

D.目标管理法因主观因素导致公平性不佳

E.可能增加企业的管理成本

【答案】BCE

【解析】目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作，选项A错误；目标管理

法较为公平，选项D错误。

【考点九】标杆超越法★★★

项目内容

标杆超越的实质是企业的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程

(1)标杆是最佳实践或最佳标准，是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样

概念

(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业

(3)更重视比较和衡量

第一步，发现“瓶颈”

设计第二步，选择标杆：

流程①标杆企业要有卓越的业绩

②被瞄准的领域与本企业有相似特点

①有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜力，提高绩效

优势

②促进企业经营者激励机制的完善，如董事会把标杆超越作为经营者业绩的标准

①容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，失去自身的特色

劣势

②标杆的选取出现偏差，导致自身经营决策失误

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【例题·单选】实质是企业的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程，属于

（）。

A.目标管理法

B.标杆超越法

C.关键绩效指标法

D.平衡计分卡法

【答案】B

【解析】标杆超越法是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业

务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行最佳的系统过程。

【考点十】关键绩效指标法★★★

项目内容

适用于企业战略进行重大调整的时期。

(1)是对企业战略目标的分解，联结个人绩效与企业绩效的桥梁

(2)主管人员决策并被员工认可的绩效指标，使评价者和被评价者在工作业绩上的认识保持

概念一致

(3)对重点经营活动的反映，不是所有业务流程活动的概括

(4)必须是可量化的或可行为化的

(5)关键绩效指标不是一成不变的，需要随企业战略变化而调整

①企业绩效指标与企业战略目标紧密联系在一起

优势

②自上而下地确定各个级别绩效目标，将企业和个人目标很好的整合在一起

①某些职位设计关键绩效指标比较困难，如知识型员工贡献是无形的

缺点

②缺少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系

(1)关键绩效指标的数量不宜过多

注意

(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致

事项