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[商场名称]伤亡突发事件处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置商场内发生的各类伤亡突发事件，最大限度减少人员伤亡、财产损失及社会不良影响，规范应急处置流程，明确各部门职责，保障顾客、员工生命安全及商场正常运营秩序，维护商场公共安全与社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《大型群众性活动安全管理条例》《商场超市安全管理规范》等相关法律法规及行业标准，结合本商场实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于[商场名称]（以下简称“商场”）内发生的各类造成人员伤亡的突发事件，包括但不限于：电梯故障、火灾、坍塌、触电、踩踏、暴力伤害、突发疾病、高空坠物、交通事故（商场停车场及出入口）等。

（四）工作原则

1.生命至上，优先救援：将人员生命安全放在首位，第一时间开展伤员救治及人员疏散工作，坚决杜绝因处置不当导致伤亡扩大。

2.统一指挥，分级负责：明确商场应急指挥体系，由总指挥统一调度，各部门、各商户分工协作，落实岗位职责，形成处置合力。

3.快速响应，高效处置：建立快速反应机制，确保应急信息传递及时、准确，应急队伍迅速集结，处置措施果断有效。

4.预防为主，防救结合：加强日常安全隐患排查、安全宣传教育及应急演练，提升全员安全意识和应急能力，从源头减少突发事件发生。

5.依法处置，妥善善后：严格遵循相关法律法规开展应急处置工作，及时做好伤亡人员家属安抚、赔偿及舆情应对等善后工作，避免引发次生矛盾。

二、应急组织体系及职责

（一）应急指挥中心

成立商场伤亡突发事件应急指挥中心，作为处置工作的核心机构，全面负责突发事件的指挥、协调、决策及善后工作。

1.总指挥：由商场总经理担任，负责下达应急启动、终止指令，统一调度各应急小组及资源，对接政府相关部门，决定重大处置措施。

2.副总指挥：由商场副总经理、运营总监担任，协助总指挥开展工作，总指挥不在时履行总指挥职责，负责具体环节的协调与监督。

3.成员：由商场各部门（运营部、安保部、工程部、客服部、财务部、行政部）负责人及主力商户代表组成，参与应急决策，落实本部门应急职责。

（二）专项应急小组

指挥中心下设6个专项应急小组，各小组在指挥中心统一领导下开展工作，确保分工明确、协同作战。

1.现场救援组

1.组成：由安保部主管担任组长，成员包括安保部队员、工程部技术人员及具备急救资质的员工（持有AHA急救证书、红十字会急救证书等）。

2.职责：

第一时间抵达现场，划定警戒区域，设置警示标识，禁止无关人员进入，保护现场秩序，防止二次伤害。

3.迅速评估现场情况，判断突发事件类型及伤亡程度，立即向指挥中心汇报。

4.开展现场初步救援：对伤员进行止血、包扎、固定等紧急处理，协助医疗救护人员转运伤员；针对电梯困人、坍塌埋压等情况，配合专业救援力量实施救援。

5.排查现场安全隐患，如切断漏电电源、关闭燃气阀门、加固不稳定结构等，防止事故扩大。

2.医疗救护组

1.组成：由客服部主管担任组长，成员包括客服人员、持有急救资质的员工及对接的社区医院/急救中心医护人员（提前建立合作机制）。

2.职责：

接到指令后，立即携带急救箱（含除颤仪、担架、急救药品等）赶赴现场，配合现场救援组开展伤员急救工作。

3.第一时间拨打120急救电话，清晰说明事故地点、伤亡人数、伤情等信息，并安排人员在商场入口、主要通道引导急救车辆。

4.协助医护人员将伤员转运至医院，做好伤员信息登记（姓名、联系方式、伤情等），并及时将信息反馈给指挥中心及家属。

5.跟进伤员救治情况，与医院保持沟通，及时向指挥中心汇报。

3.疏散引导组

1.组成：由运营部主管担任组长，成员包括运营部员工、各商户负责人及志愿者。

2.职责：

根据指挥中心指令，结合突发事件类型，启动相应的人员疏散方案。

3.通过商场广播、对讲机、手持扩音器等方式，向顾客及员工发布疏散指令，明确疏散路线及集结点，避免恐慌拥挤。

4.在疏散通道、安全出口、楼梯间等关键位置安排人员引导，协助老、弱、病、残、孕等特殊人群疏散，确保全员安全撤离至指定区域。

5.对疏散后的区域进行排查，确认无滞留人员，并将疏散情况（疏散人数、未疏散人员情况等）汇报给指挥中心。

4.安全保卫组

1.组成：由安保部经理担任组长，成员包括全体安保人员及外聘保安力量。

2.职责：

加强现场及周边区域的安保力度，维护现场秩序，制止无关人员围观、闯入警戒区域，防止因人员混乱引发次生事故。

3.负责商场各出入口、停车场的交通疏导，保障急救车辆、消防车辆等应急车辆通行顺畅。

4.针对暴力伤害等恶性事件，立即采取措施控制嫌疑人，保护现场证据，配合公安机关开展工作。

5.协助疏散引导组开展人员