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2025年急诊科工作总结暨下一步工作计划

2025年，急诊科在医院党委的统筹指导下，围绕“高效、精准、安全、人文”的核心目标，以“急诊急救能力提升年”为抓手，全面优化急救流程，强化团队协作，深化技术创新，全年共接诊患者12.8万人次（同比增长8.3%），其中危重症患者1.6万人次（占比12.5%），抢救成功1.52万人次（成功率95%），较2024年提升2个百分点；平均急诊留观时间缩短至4.2小时（同比减少1.1小时）；患者满意度达94.7%（同比提升3.2%），多项核心指标创历史新高。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行部署。

一、2025年工作总结

（一）急救体系优化：流程再造与效率突破

针对急诊“三长一短”（挂号、检查、取药时间长，诊疗时间短）痛点，本年度重点推进“急诊全流程数字化改造”。一是引入AI智能分诊系统，通过患者主诉、生命体征、症状评分（如MTS、NEMSIS标准）自动匹配分诊等级，分诊准确率从89%提升至96%，高危患者（Ⅰ-Ⅱ级）平均进入抢救室时间缩短至3分钟（原为8分钟）。二是打通“急诊-检验-影像-药房”数据壁垒，推行“先救治后付费”“检查结果互认”机制，危急值报告时间压缩至5分钟内（原为15分钟），CT、超声等检查平均等待时间从45分钟降至12分钟。三是建立“急诊-ICU-手术室-专科”快速转诊通道，全年完成多学科联合抢救（MDT）286例，其中严重创伤（ISS≥16分）患者从入院到手术时间平均缩短至58分钟（行业标准≤90分钟），死亡率较2024年下降4.1%。

典型案例：2025年7月，接诊1例多发伤患者（车祸致脾破裂、骨盆骨折、失血性休克），AI分诊系统30秒判定为Ⅰ级，立即启动MDT预案，急诊科联合普外科、骨科、麻醉科在10分钟内完成术前评估，35分钟内完成脾切除术及骨盆外固定，术后转入ICU监护，患者72小时后生命体征平稳，最终康复出院。此案例被纳入省级急诊急救典型案例库。

（二）能力建设强化：技术提升与团队锻造

1.核心技术突破：聚焦急危重症救治“六大中心”（胸痛、卒中、创伤、中毒、重症、新生儿急危重症）建设，全年开展ECMO（体外膜肺氧合）治疗23例（存活率69.6%），较2024年增加15例；成功实施床边血液净化（CRRT）127例，覆盖脓毒症、多器官功能衰竭等领域；急性ST段抬高型心肌梗死（STEMI）患者D-to-B（入院到球囊扩张）时间平均52分钟（达标率92%），优于国家胸痛中心标准（≤90分钟）。

2.团队协作升级：推行“医护技药”一体化培训模式，每月开展2次情景模拟演练（涵盖心跳骤停、急性中毒、群体性事件等12类场景），每季度组织“急救技能大比武”（包括气管插管、除颤、止血包扎等8项核心技能），全年培训覆盖率100%，考核优秀率91%。通过“老带新”“师带徒”机制，3名低年资医生独立完成气管插管超50例，2名护士获得“急诊专科护士”认证（全院仅5人）。

3.科研教学融合：以“急诊急救新技术应用”为方向，牵头或参与省级课题3项（《AI分诊系统在急诊危重症识别中的应用研究》《ECMO在心肺复苏后综合征中的疗效分析》），发表SCI论文2篇、核心期刊论文5篇；承担医学院校急诊医学教学任务，带教实习生86人次、规培生32人次，获评“优秀带教科室”。

（三）安全与质量管控：风险防范与制度落实

1.医疗安全零容忍：建立“日巡查、周复盘、月分析”质控体系，重点监控高风险环节（如药物核对、抢救记录、设备管理），全年未发生重大医疗事故，一般不良事件发生率0.08%（同比下降0.05%）。针对2024年暴露的“抢救设备偶发故障”问题，增设设备专职管理员，实行“一设备一档案”，每日晨交班检查、每周全面维护，设备完好率保持100%。

2.院感防控常态化：严格执行“三区两通道”管理，配置智能消杀机器人2台，对候诊区、抢救室等重点区域每2小时消杀1次；全年接诊发热患者1.2万人次，新冠、流感等传染病筛查准确率100%，医护人员零感染。

（四）患者体验提升：人文关怀与服务延伸

针对患者“等待焦虑”“沟通不足”等痛点，推出三项便民举措：一是设置“急诊服务驿站”，配备志愿者8名（轮班制），提供导诊、代缴费、取报告等服务，全年协助患者解决问题2300余件；二是推行“急救过程可视化”，通过电子屏实时显示患者检查进度，向家属发送短信告知诊疗状态，投诉率从2.1%降至0.7%；三是开展“急诊故事”医患沟通活动，每月选取1-2例典型病例，组织医护与患者家属面对面交流，收集建议47条，采纳率89%（如增设轮椅充电区、提供免费热水等）。

二、存在的问题与不足

尽管本年度取得一定成绩，但仍存在以下短板：一是高峰时段（早8点-10点、晚