老年服务礼仪与沟通-主讲老师钱春霞版权单位-1765263555734.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通老年服务交往礼仪主讲老师：钱春霞版权单位：

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一、课程导入【任务情境】某养老服务中心新入职的接待人员小王，接待前来咨询的李爷爷时，穿着随意、头发凌乱，交流时心不在焉，回答敷衍、语气生硬，还不停看手机、打哈欠。李爷爷原本满怀期待，最终失望离开，明确表示不会选择该机构。任务：结合案例思考，小王除了

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