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航空公司疫情应急预案

一、应急组织架构与职责分工

公司设立疫情应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为疫情处置最高决策机构，全面统筹指挥疫情防控与运行保障工作。指挥部由总经理任组长，分管安全、运行、服务的副总经理任副组长，成员包括安全监察部、运行控制部、客舱服务部、地面服务部、机务工程部、人力资源部、党群工作部、财务部、信息管理部等部门主要负责人。

（一）指挥部核心职责

1.负责制定疫情防控总体策略，审定重大处置方案；

2.决策启动、调整或终止应急响应等级；

3.协调外部资源（疾控部门、机场、海关等），确保信息互通与联动处置；

4.监督各部门应急措施落实情况，评估处置效果并优化预案；

5.统筹疫情防控与运行保障平衡，最小化对航班正常性的影响。

（二）专项工作组设置及职责

指挥部下设防控组、运行组、保障组、舆情组4个专项工作组，实行组长负责制，成员由相关部门骨干组成，具体职责如下：

1.防控组（牵头部门：安全监察部）

-跟踪国家及地方疫情防控政策，动态更新公司防疫标准；

-制定机组、地面人员防护操作规范，监督现场执行；

-对接属地疾控部门，获取风险区域、病例轨迹等关键信息；

-指导涉疫航班、场所的终末消毒与人员隔离管理；

-建立员工健康监测台账，每日汇总报告异常情况。

2.运行组（牵头部门：运行控制部）

-实时监控航班运行状态，动态调整受疫情影响的航线、时刻；

-制定涉疫航班特殊运行方案（如备降、航路调整、机组换班）；

-协调机场、空管等单位，保障涉疫航班快速过站或紧急处置；

-评估疫情对运力调配的影响，制定备份机组、飞机调度计划；

-统计航班取消、延误数据，分析运行损失并提出补偿方案。

3.保障组（牵头部门：地面服务部、财务部）

-储备防疫物资（N95口罩、防护服、消毒液、测温仪等），确保满足30天满负荷运行需求；

-协调机场预留专用通道、隔离区域（含旅客、机组临时隔离点）；

-对接定点医院，建立员工及旅客紧急医疗转运绿色通道；

-保障一线人员餐饮、住宿等后勤需求，特别是隔离机组的生活物资供应；

-审核防疫相关费用支出，确保资金及时拨付。

4.舆情组（牵头部门：党群工作部）

-监控涉疫舆情动态，制定信息发布口径，统一对外回应；

-收集旅客、员工诉求，及时反馈至相关部门并跟进解决；

-策划正面宣传内容（如一线防疫事迹），维护公司品牌形象；

-与主流媒体建立沟通机制，避免不实信息扩散。

二、疫情风险分级与响应标准

根据疫情对公司运行、人员健康及社会影响程度，将风险分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个等级，实行差异化响应。

（一）风险分级标准

1.Ⅰ级（特别重大）：

-7日内公司机组或地面人员确诊≥10例，且涉及3个以上运行基地；

-单个航班确诊旅客≥5例，或同一机场7日内涉疫航班≥10班；

-国家或省级启动一级应急响应，导致50%以上航班取消；

-引发社会广泛关注的聚集性疫情（如媒体大规模报道）。

2.Ⅱ级（重大）：

-7日内公司人员确诊5-9例，涉及2个运行基地；

-单个航班确诊旅客3-4例，或同一机场7日内涉疫航班5-9班；

-区域疫情导致30%-50%航班取消；

-出现员工因防疫措施不当引发的群体性事件。

3.Ⅲ级（较大）：

-7日内公司人员确诊2-4例，涉及1个运行基地；

-单个航班确诊旅客1-2例，或同一机场7日内涉疫航班2-4班；

-区域疫情导致10%-30%航班取消；

-旅客因隔离安排等问题集中投诉。

4.Ⅳ级（一般）：

-7日内公司人员确诊1例，或单个航班报告1例无症状感染者；

-同一机场7日内涉疫航班1班；

-区域疫情导致10%以下航班取消；

-零星旅客咨询或投诉防疫政策。

（二）应急响应启动与调整

1.信息获取与研判：各部门通过疾控通报、机组报告、旅客申报（健康码/行程卡异常）、员工健康监测等渠道收集信息，经防控组核实后，2小时内提交指挥部研判；

2.响应启动：指挥部根据风险等级，Ⅰ级响应由总经理签署启动令，Ⅱ级由分管副总经理签署，Ⅲ级、Ⅳ级由防控组组长确认后报指挥部备案；

3.响应调整：当风险等级变化或处置取得阶段性成效时，指挥部应在24小时内评估是否调整响应级别；

4.响应终止：疫情得到有效控制（如14日内无新增涉疫人员、相关区域降为低风险），经疾控部门确认后，由指挥部宣布终止响应。

三、全场景处置流程与操作规范

（一）航班运行中发现