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分支机构运维托管合同
甲方（委托人）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_____________________
乙方（受托人）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_____________________
鉴于甲方系依法设立的企业，拥有多个分支机构（以下简称“分支”）需专业运维服务；乙方系具备计算机信息系统集成、IT运维服务资质的企业，有能力提供分支运维托管服务。甲乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用原则，经协商一致，订立本合同。
第一条服务内容与范围
1.1硬件运维服务
（1）覆盖范围：甲方各分支的服务器、网络设备（路由器、交换机、防火墙）、终端设备（台式机、笔记本、打印机、POS机）、监控及安防设备等所有IT硬件资产；
（2）服务内容：
a.日常巡检：市区分支每周1次现场巡检，郊区分支每2周1次现场巡检，偏远分支（地级市以外）每月1次现场巡检，填写《分支硬件巡检记录表》；
b.故障修复：接到通知后按约定响应，无法修复的硬件需书面报甲方确认后更换；
c.资产盘点：每季度末联合甲方盘点，更新《分支IT资产台账》并双方签字确认；
d.老化预警：对使用超5年的设备，每月提交老化风险报告及更换建议。
1.2软件运维服务
（1）覆盖范围：各分支操作系统、业务系统（ERP/CRM分支端）、安全软件等；
（2）服务内容：
a.补丁更新：每月1次安全补丁更新，业务系统补丁需提前1个工作日报甲方确认；
b.病毒防护：每周1次全盘查杀，发现病毒2小时内清除；
c.数据备份：每日23:00前增量备份，每周日全量备份，备份存储于甲方指定位置并保留30天记录；
d.系统恢复：核心业务（收银/办公系统）故障4小时内恢复，非核心业务8小时内恢复并验证功能。
1.3网络运维服务
（1）覆盖范围：各分支局域网、VPN专线、互联网接入线路；
（2）服务内容：
a.稳定性监控：每日监测带宽、延迟，异常1小时内排查；
b.故障定位：网络中断时2小时内定位分支内故障并修复；
c.安全防护：每季度1次漏洞扫描，72小时内修复漏洞，防止DDoS/ARP攻击；
d.VPN维护：每月1次测试分支与总公司VPN连接速度。
1.4专属服务与报告
（1）运维日志：每日记录各分支情况，次日10:00前发送甲方指定联系人；
（2）月度报告：每月5日前提交《月度运维报告》（故障汇总、优化建议）；
（3）季度评审：每季度首月10日前召开评审会，确认服务质量及未解决问题；
（4）应急响应：按《分支运维应急响应预案》（附件2）处理突发事件，核心业务中断不超4小时。
第二条双方权利与义务
2.1甲方权利
（1）监督服务质量，3个工作日内提出书面整改要求；
（2）查阅运维日志、报告、资产台账；
（3）3个工作日内确认/拒绝乙方硬件更换、软件升级需求；
（4）因乙方违约要求赔偿。
2.2甲方义务
（1）合同生效5日内提供《分支机构清单》（附件1）、网络拓扑图、资产台账及联系人；
（2）开放各分支必要运维权限，定期更新；
（3）配合现场运维（提供进入权限、工作环境）；
（4）分支新增/撤销/搬迁提前15个工作日通知乙方；
（5）按时支付服务费。
2.3乙方权利
（1）要求甲方提供必要配合；
（2）按约定收取服务费；
（3）拒绝甲方违规运维要求。
2.4乙方义务
（1）配备持硬件/网络工程师证书的运维人员，人员变更提前5个工作日通知甲方；
（2）遵守甲方信息安全政策（附件3），不得泄露业务数据、客户信息；
（3）按约定响应故障，不得推诿；
（4）建立各分支专属运维台账，实时更新；
（5）重大风险（如漏洞）立即书面通知甲方并临时防护；
（6）不得转包服务；
（7）购买50万元保额IT运维责任险，10日内提交保险单复印件；
（8）合同终止10日内移交所有运维资料、备份数据及未使用硬件。
第三条服务费用与支付
3.1费用构成
（1）基础服务费：市区______元/月/个，郊区______元/月/个，偏远______元/月/个；
（2）增值服务费：
a.硬件更换：甲方确认采购成本+10%服务费；
b.软件升级：供应商报价+5%服务费；
c.节假日应急：______元/小时。
3.2支付方式
（1）基础服务费：按季度支付，乙方每季度首月5日前提供发票，甲方10日内支付；
（2）增值服务费：按月结算，乙方每月5日前提供上月发票，甲方10日内支付
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