教育软件运维服务协议.docVIP

教育软件运维服务协议

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于：甲方合法拥有【教育软件名称】（以下简称“目标软件”）的知识产权及使用权，该软件用于【具体用途，如：义务教育阶段学生成绩管理、在线教学等】；乙方系具备教育软件运维服务资质的专业机构，拥有相关技术团队及服务能力。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供目标软件运维服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

一、服务内容与范围

1.1运维对象：目标软件及支撑其运行的服务器、数据库、中间件等相关软硬件环境，具体清单见附件一《运维对象清单》。

1.2服务类型：

-日常巡检：乙方每日远程巡检（服务器状态、数据库性能、数据备份完整性等），每周1次现场巡检（甲方指定场所），巡检记录见附件二《日常巡检记录表》；

-故障处理：按附件三《故障分级及处理标准》响应处理，故障记录见附件四《故障处理记录表》；

-性能优化：每季度1次性能评估，针对瓶颈提出优化方案并实施（不含硬件升级），优化报告见附件五《性能优化报告》；

-数据备份与恢复：每日全量备份（甲方指定异地服务器）、每小时增量备份；每月1次恢复测试，测试报告见附件六《数据备份恢复测试报告》；数据丢失时4小时内恢复（不可恢复需立即通知甲方并配合第三方）；

-需求变更支持：对甲方合理需求变更（功能调整、参数设置）提供技术评估及实施（变更流程见第4.3条）；

-服务报告：每月5日前提交上月《运维服务月报》（巡检、故障、优化、需求变更等），甲方3个工作日内验收确认。

二、服务周期

2.1服务周期为【X年】，自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止。

2.2协议期满前30日，双方若续签需另行签订书面协议；未续签则期满自动终止。

三、服务标准与要求

3.1响应时效（按附件三分级）：

-严重故障：30分钟内响应（电话+远程），1小时内到场（需现场），4小时内解决；无法解决则24小时内提供临时方案；

-一般故障：1小时内响应，2小时内到场，8小时内解决；

-轻微故障：2小时内响应，4小时内解决。

3.2人员资质：乙方运维团队需具备至少1年教育软件运维经验，其中1名持【数据库认证/软考中级】资质（名单见附件七《运维团队人员资质表》）；人员更换需提前7个工作日书面通知甲方，替换人员资质不得低于原人员。

3.3数据安全：乙方需遵守《个人信息保护法》《教育数据安全管理办法》，不得泄露、篡改学生个人信息（姓名、学号、成绩等）；运维数据需加密存储传输，不得带出甲方指定环境；发生泄露需2小时内通知甲方，采取补救措施并承担全部损失（罚款、第三方索赔、律师费等）。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利：监督服务质量、提出改进建议、要求提供服务报告。

4.2甲方义务：提供运维账号/权限（书面确认）、工作条件；按时支付费用；3个工作日内验收服务报告（逾期视为认可）；遵守保密义务。

4.3乙方权利：收取费用；要求甲方配合（未配合导致延误不担责）；拒绝不合理需求。

4.4乙方义务：按标准提供服务；保证人员稳定；遵守数据安全；及时通知系统风险；提交服务报告。

五、费用及支付

5.1总费用：人民币【XXXXXX元】（大写：【XXXXXX元整】），含人工、工具费，不含硬件升级、第三方授权、异地差旅（差旅凭票由甲方报销）。

5.2支付方式：

-预付款：协议签订后5个工作日内支付30%（【XXXXXX元】）；

-月度支付：每月5日前支付上月分摊费用（【XXXX元】），甲方收到合法发票后5个工作日内支付。

5.3逾期责任：甲方逾期付款，每日按应付未付金额千分之五支付违约金；逾期15日以上，乙方有权暂停服务（服务周期顺延）。

六、知识产权

6.1目标软件知识产权归甲方所有，乙方不得复制、传播、修改核心代码。

6.2运维衍生成果（优化方案、故障报告等）知识产权归甲方所有，乙方不得擅自披露。

七、保密条款

7.1保密范围：双方商业秘密（价格、客户名单）、技术秘密（代码、方案）、学生信息。

7.2保密期限：协议期内及终止后3年。

7.3泄密责任：支付违约金【XXXXXX元】，损失超违约金部分需全额赔偿。

八、违约责任

8.1乙方未按时效处理故障：每次支付违约金【XXXX元】；累计3次以上，甲方有权解除协议，乙方退还未服务费用并支付总费用10%违约金。

8.2乙方人员资质不符：3个工作日内更换，逾期每日支付【XXXX元】违约金。

8.3甲方未配合导致服务延误：承担乙方损失。

九、不可抗力

9.1不可抗力指地震、洪水、政府行为等不能预见/避免的客观情况。

9.2发生不可抗力需24小时内通知对方，7日内提