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2025年度运维部工作总结和2026年工作计划

2025年度，运维部在公司战略指引下，围绕“保障系统稳定、强化安全防护、提升运维效率、优化成本结构”四大核心目标，统筹基础设施运维、应用系统保障、安全体系建设及团队能力提升等工作，全年未发生因运维责任导致的重大生产事故，核心系统可用率达99.995%，安全事件响应及时率100%，成本管控较年度预算节约8.2%。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年度工作总结

（一）基础设施运维：夯实底层支撑，提升资源效能

本年度完成对全国7个数据中心（含3个云数据中心）的全面巡检与优化，重点针对服务器、网络、存储三大核心基础设施开展专项治理。服务器层面，通过虚拟化技术将物理服务器数量从1200台缩减至850台，资源利用率由42%提升至68%；完成老旧X86服务器向ARM架构服务器的替换，新服务器能耗降低35%，计算性能提升20%。网络层面，升级核心交换机至400G端口，骨干网带宽从100G扩容至200G，南北向流量延迟从15ms降至8ms；部署SD-WAN智能选路系统，分支机构与数据中心的连接中断次数同比减少70%。存储层面，完成全闪存储（AFA）对机械硬盘的替换，关键业务IOPS从50万提升至120万，存储响应时间从8ms缩短至3ms；引入分级存储策略，冷数据迁移至对象存储，存储成本降低25%。

（二）系统稳定性保障：聚焦关键链路，强化故障防控

以“事前预防、事中快速响应、事后根因分析”为抓手，建立“监控-预警-处置-复盘”闭环管理机制。全年投入200万元升级监控平台，新增1200个监控指标，覆盖98%的业务节点（2024年为85%），实现服务器CPU/内存/磁盘、数据库QPS/TPS、中间件连接数等关键指标的秒级采集与可视化。针对核心交易系统、用户登录系统等5大关键业务链路，建立“健康度评分模型”，通过机器学习预测潜在故障点，全年提前发现并处置风险隐患43起。故障响应方面，修订《生产故障应急处置手册》，明确12类常见故障的标准化操作流程（SOP），组建7×24小时应急小组，平均故障恢复时间（MTTR）从2024年的45分钟缩短至28分钟；全年发生影响业务的故障7次（2024年11次），其中因第三方服务异常导致3次，因代码缺陷导致2次，因运维操作失误导致2次（同比减少3次）。故障复盘环节，针对2次运维操作失误事件，推行“双人复核+操作审批”制度，将高危操作（如数据库删表、防火墙规则修改）纳入自动化脚本执行，全年高危操作0失误。

（三）安全防护体系：纵深防御加固，数据全生命周期保护

围绕“网络安全、数据安全、应用安全”三大维度构建纵深防护体系。网络安全方面，部署零信任访问控制系统（ZTNA），将传统边界防护升级为“身份+设备+环境”多因子认证，外部攻击拦截率从92%提升至98%；全年检测并阻断DDoS攻击237次，最大攻击流量达800Gbps，均通过云清洗服务成功化解。数据安全方面，完成《数据分类分级指南》落地，对用户信息、财务数据等3类敏感数据实施加密存储（加密率100%）、脱敏传输（脱敏规则覆盖95%场景）；部署数据库审计系统（DAS），全年拦截越权访问行为126次，记录操作日志5000万条；开展数据备份有效性验证，每季度模拟数据丢失场景进行恢复测试，关键数据恢复成功率100%。应用安全方面，与开发团队协同开展“漏洞清零”行动，全年扫描发现漏洞1234个（高危漏洞15个），修复率100%；组织4次渗透测试（含1次外部专业团队测试），发现并整改逻辑漏洞、SQL注入等风险点27个；上线API网关安全防护模块，拦截恶意接口调用13万次。

（四）团队能力建设：强化技能培养，深化协作效能

通过“内训+外训+实战”三维度提升团队专业能力。内部培训方面，每月组织2次技术分享会（主题涵盖云原生运维、AIOps实践、安全攻防等），全年累计输出48个课件，覆盖120人次；建立“师徒制”，由5名资深运维工程师带教8名新人，通过“跟岗实操+案例复盘”加速新人成长，新员工独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月。外部认证方面，鼓励员工考取云架构师（AWS/Azure）、ITIL4、CISP等专业认证，全年新增认证15人次（2024年8人次），团队持证率从35%提升至55%。跨部门协作方面，与开发部共建“DevOps协同平台”，打通代码提交、测试、部署、监控全流程，应用发布频率从每周2次提升至每日3次，发布失败率从8%降至2%；与业务部建立“运维需求快速响应通道”，针对大促、营销活动等场景提前制定保障方案，全年保障61场重大活动（如“双11”“618”），活动期间系统峰值吞吐量提升40%，未发生因运维准备不足导致的性能瓶颈。

（五）成本优化：技术创新驱动，实现降本增效

全年运维总成本