高端物业项目空置房管家式服务规范(标准版).docxVIP

高端物业项目空置房管家式服务规范(标准版)

为规范高端物业项目空置房管家式服务流程，提升服务品质与业主满意度，保障空置房屋资产安全及使用功能完好，结合高端物业项目特性及业主核心需求，制定本服务规范。本规范涵盖服务定位、服务内容、操作流程、质量标准及人员要求五大模块，以专业、精细、私密、增值为服务原则，确保空置房在托管期间实现资产保值、风险可控、使用便捷的核心目标。

一、服务定位

高端物业空置房管家式服务以资产全周期守护者为核心定位，区别于传统基础保洁或巡查服务，聚焦业主对空置房的三大核心需求：一是资产安全需求，通过系统性维护避免房屋因空置导致的设施老化、结构损坏等问题；二是资产保值需求，通过专业维护保持房屋物理状态与市场价值匹配；三是便捷性需求，为业主提供代管理、代处置、代反馈的一站式服务，降低业主远程管理成本。服务目标是实现空置房零安全隐患、零功能缺失、零管理盲区，同时通过增值服务提升房屋附加价值。

二、服务内容

（一）基础维护服务

1.环境清洁：按周提供深度清洁服务，包含但不限于：

-地面清洁：使用微纤维材质拖把配合中性清洁剂，重点清理墙角、踢脚线积灰，大理石地面每月进行1次晶面养护；

-墙面/顶面：使用静电除尘掸清除浮灰，对水渍、污渍采用专用墙面清洁剂局部处理（非特殊材质墙面）；

-门窗清洁：玻璃采用先除尘后刮擦工艺，窗框缝隙使用软毛刷刷洗，金属件涂抹防锈油；

-厨房/卫生间：橱柜内部清空检查（无遗漏物品）后擦拭，台面使用石材养护剂；卫生间马桶、浴缸采用除菌清洁剂，地漏进行反味检测与疏通；

-附属空间：阳台、设备平台清理杂物（仅限无主物品），雨棚支架检查锈蚀情况。

2.设施设备检查：

-水电系统：每周检测水管接口渗漏（重点关注角阀、热水器进水管），记录水表读数（异常波动超5%需立即上报）；电箱检查空开状态，测试插座通电（每房间随机抽测2-3个），照明灯具开启测试（含应急灯）；

-暖通系统：空调每季度开启试运行（制冷/制热各30分钟），检查出风温度及噪音；地暖冬季前1个月进行打压测试（压力保持0.6MPa以上30分钟无下降）；

-安防系统：每周测试门禁密码锁、可视对讲、红外报警设备，摄像头清晰度及存储功能检查；

-其他设备：电梯（若为独立入户）每月配合维保单位检查1次，智能马桶、净水设备季度性排水测试（防止管道堵塞）。

3.环境调控：根据季节调整房屋温湿度，夏季保持室温26-28℃（空调定时开启），冬季不低于5℃（地暖或电暖器辅助）；湿度控制在40%-60%（梅雨季开启除湿机，干燥季使用加湿器）；长期空置房关闭窗帘（避免阳光直射家具），定期通风（每周2次，每次2小时，恶劣天气除外）。

（二）安全管理服务

1.日常巡查：每日2次定时巡查（上午9:00-10:00，下午16:00-17:00），重点检查：

-门窗状态：确认关闭严密，无撬动痕迹，玻璃无破损；

-公共区域关联点：相邻房屋施工是否影响（如敲墙、管道改造），外墙渗水痕迹（尤其雨季后）；

-异常情况：异味（燃气/污水）、异响（管道/电路）、异常人员滞留（通过监控追溯）。

2.风险预警：建立三级预警机制：

-一级预警（紧急）：燃气泄漏、电路短路、水管爆管，需5分钟内触发应急响应（关闭总阀、联系业主、启动维修）；

-二级预警（重要）：门窗损坏、空调故障、墙面渗水，2小时内上报并提出修复方案（经业主确认后48小时内完成）；

-三级预警（一般）：地面轻微划痕、家具轻微变形、绿植枯萎，随服务报告同步反馈（每月集中处理）。

3.应急处置：配置《空置房应急处置手册》，明确火灾、漏水、盗窃等场景的操作流程：

-火灾：立即拨打119，启动消防设施（如烟雾报警器联动喷淋），疏散相邻住户，留存现场影像；

-漏水：关闭户内总水阀，清理积水（防止渗透至下层），联系专业防水公司（24小时内到场）；

-盗窃：保护现场不破坏，联系警方并同步业主，调取监控提供线索。

（三）增值服务

1.资产托管服务：提供代出租、代装修、代维修延伸服务：

-代出租：对接优质租赁机构（需经业主认可），协助房屋带看（提前24小时与业主确认），代收租金（通过公账转账，提供收款凭证）；

-代装修：协调装修公司（需具备一级资质），监督施工进度（每周反馈），验收隐蔽工程（留存影像）；

-代维修：小额维修（500元以下）经业主短信确认后直接处理，大额维修提供3家以上报价供选择。

2.资产报告服务：每月5日前生成《空置房资产状态报告》，