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物业中暑应急预案

为有效预防和应对高温天气下的中暑事件，保障小区业主、物业员工及来访人员的身体健康与生命安全，最大限度降低因中暑引发的安全风险，结合物业管理实际工作特点，制定本应急处置方案。方案覆盖小区公共区域、物业办公场所及各类户外作业现场，适用于夏季高温时段（日最高气温≥35℃）可能发生的中暑事件应对工作。

一、应急组织架构与职责分工

成立中暑应急处置指挥部，全面统筹事件预防、响应及后期处置工作。指挥部设总指挥1名（由物业项目经理担任），副总指挥2名（分别由客服主管、工程主管担任），成员包括各部门负责人及骨干员工。指挥部下设四个专项工作组，明确职责如下：

1.通讯联络组

由客服部2名员工组成，负责事件信息上传下达，保持与业主、医院、社区等外部单位的沟通畅通；维护应急通讯设备（如对讲机、手机）正常运行，确保24小时通讯无中断；记录事件处置全过程关键节点信息，形成书面台账。

2.现场救援组

由安全部、工程部各3名员工组成，需提前完成急救技能培训（含中暑识别、心肺复苏等）并取得红十字会初级急救员证书。职责包括：第一时间抵达中暑现场实施初步救治；配合120急救人员转运患者；对现场环境进行安全评估（如检查是否存在高温设备、通风不良等隐患）并采取临时管控措施。

3.后勤保障组

由综合部2名员工及外包单位负责人组成，负责储备并定期更新防暑物资（如藿香正气水、风油精、冰袋、便携式风扇等）；在高温时段按计划向户外作业人员发放绿豆汤、盐汽水等防暑饮品；协调保洁人员及时清理现场呕吐物、水渍，避免二次事故。

4.信息上报组

由客服主管直接负责，负责向业主公告高温预警信息及防暑提示；统计事件涉及的业主或员工信息（姓名、年龄、基础病史等）；在事件处置结束后3个工作日内形成书面报告，提交至物业公司管理层及社区居委会备案。

二、高温中暑预防措施

（一）高温预警分级响应

根据气象部门发布的高温预警等级（黄色、橙色、红色），实施差异化预防策略：

-黄色预警（日最高气温35℃-37℃）：启动日常防暑机制，调整户外作业时间（如保洁、绿化作业调整为6:00-11:00、15:00-19:00），每2小时安排15分钟休息；在小区入口、广场等公共区域设置“高温提醒牌”，注明避暑场所（如物业客服中心、社区活动室）位置。

-橙色预警（日最高气温37℃-40℃）：停止11:00-15:00时段所有户外作业，强制要求户外人员每1小时到阴凉处休息；通过小区广播、业主群推送“高温红色预警通知”，重点提醒老年业主、儿童及慢性病患者减少外出，建议关闭阳台晾晒避免高温灼伤。

-红色预警（日最高气温≥40℃）：除必要应急维修外，全面暂停户外作业；开放所有公共区域空调（如大堂、电梯厅），在单元楼内设置临时避暑点（配备座椅、饮水机、急救箱）；安排专人每2小时巡查小区绿化带、地下车库入口等易滞留区域，劝离长时间逗留人员。

（二）重点人群与岗位防护

1.物业员工防护：针对保洁、绿化、工程维修等户外岗位，配发遮阳帽、防晒袖套、降温贴等防护用品，每人配备1.5L以上大容量水壶（每日2次定点补充淡盐水）；建立员工健康监测台账，对患有高血压、心脏病等基础疾病的员工，调整至室内岗位；每日班前会增加5分钟“高温安全小课堂”，讲解中暑先兆识别（如头晕、乏力、恶心）及自救方法。

2.小区业主防护：通过入户走访、电梯广告屏等渠道，向老年业主发放“防暑明白卡”（标注避暑场所、物业24小时值班电话）；在儿童活动区增设遮阳棚，调整开放时间为9:00前及17:00后；对独居老人、孕妇等特殊群体，由客服人员每日1次电话问候，确认其健康状况。

（三）环境设施优化

1.公共区域改造：在广场、健身区等露天区域增设移动式遮阳伞（间距≤10米），地面铺设防晒地垫；检查楼道通风窗、地下车库排风扇运行状态，确保每小时换气次数≥6次；在单元门入口处设置“爱心冰箱”（夏季存放冰镇矿泉水，供户外工作者免费取用）。

2.作业场所改善：为保安岗亭、快递暂存点加装空调（温度设定26℃），配备小冰箱存放防暑药品；在垃圾转运站设置带顶棚的休息区，安装工业风扇（风速≥3m/s），地面铺设防滑地砖并定期洒水降温。

（四）培训与演练

每季度组织1次“高温中暑应急培训”，内容包括：高温危害原理（如体温调节失衡机制）、中暑分级判断（轻度：体温38℃-39℃，重度：体温≥40℃伴意识障碍）、正确急救步骤（如物理降温时避开胸腹部）。每半年开展1次实战演练（模拟绿化工人在38℃高温下作业晕倒场景），重点检验各工作组响应速度（要求5分钟内完成集结）、物资调用效率（10分钟内提供冰袋、担架）及与120的衔接流程（明确“现场位置+患者状态+联系人”三要素报告法）。

三、中暑事件应急处置流程

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