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2025年度医院急诊科工作总结和2026年工作计划

2025年度，我院急诊科在医院党委领导下，以“争分夺秒、生命至上”为核心宗旨，围绕“提升急救效率、保障医疗安全、强化团队能力、优化患者体验”四大目标，全面推进各项工作。全年累计接诊患者18.6万人次，同比增长8.2%；抢救危重症患者1.2万例，抢救成功率93.7%，较去年提升1.2个百分点；平均急救响应时间缩短至3.8分钟，门急诊留观患者平均住院日控制在19.2小时，核心业务指标持续优化，未发生重大医疗安全事件，患者满意度达95.6%，较上年提高2.1个百分点。现将本年度重点工作及存在问题总结如下，并提出2026年工作计划。

一、2025年度工作总结

（一）聚焦急救效率提升，优化全流程救治体系

1.精准分诊与分区管理：引入“五色分诊法”智能升级系统，通过电子病历数据与生命体征实时监测联动，实现分诊准确率从89%提升至94%。设立“胸痛-卒中-创伤”三大急救专用通道，配备专职协调员，全年通过绿色通道救治急性心梗患者286例、脑卒中患者412例、严重创伤患者198例，平均从入院到干预时间（D2B/D2N）分别缩短至68分钟、42分钟、55分钟，达到国家高级卒中中心、胸痛中心标准。

2.多学科协作（MDT）常态化：与心内科、神经外科、骨科、重症医学科等12个科室建立“10分钟响应”机制，制定《急诊科危急重症MDT会诊流程》，明确各科室到场时间与职责分工。全年开展MDT会诊327次，其中夜间及节假日占比41%，成功抢救多器官功能衰竭、严重多发伤等复杂病例112例，患者从急诊到手术室/ICU的平均转运时间缩短25%。

3.设备与技术迭代：完成急救设备全面升级，新增床旁血气分析仪2台、便携式超声仪3台、新一代除颤仪5台，ECMO（体外膜肺氧合）设备实现24小时备用。全年开展ECMO支持治疗37例，较去年增加15例，存活率59.5%；床旁CRRT（连续性肾脏替代治疗）应用率提升至危重症患者的38%，为急危重症救治提供了更有力的技术支撑。

（二）强化医疗质量管控，筑牢安全底线

1.制度落实与风险排查：严格执行18项医疗核心制度，重点加强三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论的规范性。全年开展医疗质量自查24次，针对“危急值报告延迟”“抢救记录不及时”等问题制定整改清单，通过PDCA循环持续改进，危急值平均报告时间从12分钟缩短至8分钟，抢救记录完整率从92%提升至98%。

2.病历质量与质控指标：推行“电子病历+人工复核”双轨质控模式，每月抽取50份急诊留观病历、30份抢救病历进行评分，全年病历甲级率97.3%，较去年提高2.5个百分点。重点监控“急诊留观时间超过72小时占比”“抗生素使用强度”等指标，留观超时占比从12%降至8%，抗生素合理使用率从89%提升至93%。

3.院感防控与应急处置：严格落实“三区两通道”管理，针对流感季、诺如病毒感染等公共卫生事件，制定《急诊感染性疾病分区接诊流程》，设置独立发热哨点与肠道门诊，全年急诊区域未发生院感聚集性事件。开展穿脱防护服、环境消杀等培训12次，考核合格率100%；储备防疫物资可满足30天满负荷运转需求，确保突发事件应对能力。

（三）深化团队能力建设，打造高素质急救队伍

1.分层培训与技能考核：针对医师、护士、急救员不同岗位制定个性化培训方案。医师层面，开展“急诊核心病种诊疗规范”“急救新技术”专题培训16次，选派8名骨干到国内顶尖急诊医学中心进修；护士层面，强化“急救操作技能”“危重症护理”培训，全年完成气管插管配合、除颤、静脉置管等技能考核240人次，考核优秀率85%；急救员层面，重点培训现场急救、转运途中监护，联合120急救中心开展模拟演练6次，提升院前-院内衔接效率。

2.绩效考核与激励机制：修订《急诊科绩效考核方案》，突出“工作量、技术难度、患者满意度”三大导向，将抢救成功率、危重症占比、MDT参与度等指标与绩效直接挂钩。全年发放“急救能手”“服务明星”专项奖励12人次，核心骨干流失率从去年的5%降至1%，团队稳定性显著提升。

3.文化建设与心理支持：建立“急诊之家”文化品牌，通过每月“谈心会”“案例分享会”缓解工作压力，全年组织团建活动4次；为高负荷岗位人员配备心理疏导专员，开展压力管理培训3次，团队整体幸福感评分从8.1分提升至8.7分（满分10分），工作积极性与协作意识明显增强。

（四）优化患者服务体验，践行人文急救理念

1.流程简化与便民措施：推行“一站式”急诊服务，整合挂号、缴费、检查、取药环节，引入移动支付与电子票据，患者平均非诊疗时间缩短40%。为老年患者、残疾人等特殊群体设置“爱心窗口”，提供导诊、陪检等服务，全年服务特殊患者2300