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2025年医院保安年终工作总结

2025年，我在医院保安岗位上共计工作365天，日均在岗12小时，全年无迟到早退记录。这一年，围绕“保障医院安全、维护就诊秩序、服务医患需求”核心职责，从日常巡逻到应急处置，从秩序维护到设备管理，始终以“眼勤、脚勤、手勤、脑勤”要求自己，现将具体工作情况总结如下：

日常巡逻是保安工作的基础。全年累计完成常规巡逻1460次（日均4次），覆盖门诊大厅、急诊入口、住院部112层、地下13层车库及外围围墙等18个重点区域。巡逻中严格执行“三查”标准：查消防通道是否畅通（全年发现并整改堵塞问题42起，涉及推车、杂物堆积等）、查公共区域设施是否完好（报修电梯按键损坏3次、走廊灯故障17次）、查异常人员及物品（拦截未登记外卖人员58人次，协助找回患者遗失手机12部、钱包7个）。特别在夜间22点至次日6点的重点时段，加密巡逻频次至每2小时1次，重点关注监控盲区（如住院部后楼梯、车库角落），全年未发生夜间盗窃或滞留闲杂人员事件。

秩序维护是服务患者的关键环节。针对医院人流量大、人员复杂的特点，重点把控门诊大厅取号区、缴费窗口、输液室等易拥堵区域。全年参与疏导排队人流217次，其中高峰时段（上午810点）日均疏导3次，通过引导“一窗一患”、协助老年患者使用自助机，将平均排队时间从15分钟缩短至8分钟。处理各类纠纷23起，包括医患矛盾15起（如患者因检查等待时间长情绪激动）、家属冲突8起（如陪诊亲属因护理分工争执）。调解中坚持“先安抚、后沟通、再解决”原则，例如10月12日门诊三楼，一名患者因检验报告未及时出具与护士争执，我第一时间上前隔开双方，倾听患者诉求（报告延迟20分钟），联系检验科室确认进度并向患者解释，最终患者情绪平复，问题在10分钟内解决。此外，配合保卫科打击号贩子6次，通过便衣巡查、监控锁定、联合辖区派出所，全年未出现号源大规模倒卖现象。

应急处置能力是保安的核心技能。全年参与突发事件处置11次，其中患者突发状况4次（如8月5日急诊大厅一名老年患者晕倒，立即协助医护人员将其抬至平车，开辟绿色通道送抢救室）、消防演练4次（熟练掌握灭火器、消防栓使用，参与疏散模拟300余人次）、暴力倾向事件3次（11月20日一名家属因手术结果不满欲冲击手术室，迅速使用防暴钢叉、盾牌将其控制，配合警方带离）。日常注重应急物资管理，定期检查防暴装备（钢叉、盾牌、辣椒水）、消防器材（灭火器压力值、消防带完整性），全年未因装备故障影响处置效率。

设备管理与学习提升贯穿全年。每日检查监控室24路摄像头运行状态，发现黑屏、模糊等问题及时报修（全年报修12次，均在2小时内修复），配合完成监控系统升级（新增车库入口、门诊大厅角落6个高清摄像头，盲区覆盖率从92%提升至100%）。参加医院组织的安全培训6次（包括《医疗场所治安管理条例》解读、心肺复苏实操、防暴器械使用），掌握基础急救技能（如海姆立克法），5月在门诊大厅成功帮助一名卡喉儿童排出异物。带教新入职保安2名，分享“观察可疑人员特征”“沟通技巧”等经验，目前2人已能独立完成巡逻任务。

回顾全年，虽较好完成各项任务，但仍有不足：一是对新型设备（如智能门禁系统）操作熟练度需加强，曾因误触导致住院部楼层门禁临时锁定5分钟；二是面对复杂纠纷时，法律知识储备不足（如遇患者隐私权争议），后续需加强相关法规学习。2026年，我将继续以“安全无小事”为准则，在巡逻细节、应急速度、服务温度上持续提升，为医院安全运行和患者安心就诊贡献更多力量。