高教社饭店服务礼仪（第三版）课件01饭店外迎送礼仪-基础知识.pptxVIP

饭店服务礼仪

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——基础知识

服饰礼仪规范

仪容礼仪的基本要求

服饰心里

微笑礼仪

乘轿车礼仪

赞美礼仪

微笑是什么

微笑是表达和交流情感的最好方

式，给人和葛、热情的感觉，加上适

当的收语，会使客人感到条切、安全。

实践证明，诚招天下客，客从笑中来；

笑验增友谊，微笑出效益。

微笑原则

主动微笑，自然大方，眼中含笑，

真诚微笑，健康微笑，一视同仁，最佳

时机和维持，天天微笑。

怎么微笑

要笑得自然、亲切、甜美、大方、

得体；嘴角向两边牵动，面部肌肉柔

软和放松。一种是不露牙齿；另一种

是露出上排八颗牙齿；微笑不仅表示

礼貌，它也代表对人的友好与尊重。

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司机

主人

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