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2026年门诊护理工作计划

2026年门诊护理工作将围绕“精准服务、安全高效、患者满意”核心目标，以优化就诊流程、提升护理质量、强化人文关怀为重点，结合信息化手段与精细化管理，全面推动门诊护理服务从“基础保障”向“优质增值”转型。具体计划如下：

一、预检分诊标准化建设与效率提升

针对门诊患者流量大、病种复杂的特点，2026年将重点完善三级分诊体系，构建“智能初筛-人工复核-专科确认”的精准分诊模式。

1.智能分诊系统升级：1-2月完成门诊各楼层智能分诊终端全覆盖，嵌入AI辅助分诊模块，通过患者输入症状、既往病史、生命体征（如体温、血压）等信息，自动生成分诊建议，准确率目标提升至98%以上。同步优化系统语音交互功能，为老年患者、视力障碍者提供“听读式”操作引导。

2.分诊护士能力强化：3月起开展每月2次专项培训，内容涵盖常见急症识别（如胸痛、脑卒中预警症状）、多系统疾病分诊要点、跨文化沟通技巧（针对外籍患者）。每季度组织模拟演练，考核分诊护士对“红黄绿”三色预警（红色：危及生命需立即处理，黄色：30分钟内需处理，绿色：非紧急）的响应速度与判断准确率，全年达标率要求100%。

3.特殊时段分流预案：针对季节高发疾病（如秋冬呼吸道感染、夏季肠道疾病）及节假日就诊高峰，制定“弹性排班+区域支援”方案。5月前完成各科室支援护士的分诊技能培训，确保高峰时段可快速调配5-8名机动人员，将患者平均候诊时间控制在15分钟以内（2025年为22分钟）。

二、全流程导诊服务的个性化与便捷化

以“患者需求为中心”重构导诊服务，重点关注老年群体、儿童患者、慢性病患者及首次就诊者的特殊需求，提供“一站式”导诊支持。

1.分层级导诊服务：设立“基础导诊岗”与“专科导诊岗”。基础导诊岗（分布于门诊大厅、各楼层电梯口）负责指引科室位置、协助使用自助机（挂号、缴费、打印报告）、解答一般性问题；专科导诊岗（设在内科、外科、儿科等重点科室诊区）由具备3年以上专科经验的护士担任，负责解答专科检查注意事项（如胃肠镜前准备、影像学检查禁忌）、协助患者完成诊前资料整理（如携带既往病历、检查报告）。

2.适老化服务优化：针对65岁以上老年患者占比超35%的现状（2025年数据），4月起推行“导诊陪伴”制度：对无陪同、行动不便或认知障碍的老年患者，由导诊护士全程陪同完成挂号、就诊、检查、取药流程；同步在各楼层设置“老年关爱角”，配备老花镜、血压计、急救药品（如硝酸甘油）及大字版就诊指南。

3.信息化导诊辅助：开发“门诊导诊”微信小程序，整合科室分布、实时候诊人数、检查地点导航（AR实景指引）功能，患者扫码即可获取个性化路线；针对听障患者，提供“手语视频”导诊教程，覆盖10类常见导诊场景（如“如何打印检验报告”“CT检查室位置”）。

三、健康宣教的精准化与互动化

改变传统“单向灌输”模式，结合门诊患者停留时间短、需求分散的特点，构建“场景化+个体化”宣教体系，全年目标覆盖就诊患者80%以上，核心健康知识知晓率提升至85%（2025年为72%）。

1.分场景宣教设计：在候诊区设置“10分钟微课堂”，每日固定时段（如上午10:00-10:15、下午3:00-3:15）由护士讲解当季高发疾病预防（如夏季防中暑、冬季防流感）、慢性病日常管理（如高血压患者限盐技巧、糖尿病患者运动注意事项）；在检查区（如抽血处、胃肠镜登记处）张贴“检查前30分钟准备”提示卡，内容包括“空腹要求时长”“药物是否需暂停”“检查后注意事项”等关键信息。

2.个体化宣教实施：针对就诊患者的具体病情，由接诊护士在完成护理操作后进行“一对一”宣教。例如：为高血压患者测量血压后，结合其血压值讲解“低盐饮食具体标准（每日＜5g）”“情绪管理方法”；为糖尿病患者采血后，示范“正确的指尖采血部位轮换技巧”“血糖仪校准注意事项”。宣教内容需记录在电子病历中，方便后续随访。

3.宣教效果评估与改进：每季度通过随机问卷、电话回访评估宣教效果，重点分析“患者是否掌握关键健康行为”（如是否知道“急性胸痛需立即就诊”“服用抗生素期间不能饮酒”）。对知晓率低于70%的宣教内容，重新设计形式（如将文字改为漫画、制作短视频），并增加重复宣教频次。

四、护理操作的规范化与安全化

以“零差错、零投诉”为目标，强化门诊护理操作全流程管理，重点聚焦高风险操作（如静脉采血、皮内注射、伤口换药）的质量控制。

1.操作流程标准化建设：1-3月修订《门诊护理操作规范（2026版）》，细化20项常见操作的步骤（如静脉采血增加“止血带使用时长≤1分钟”“采血后按压时间≥5分钟”等要求）、风险点（如皮试前需确认患者3日内是否使用过抗过敏药物）及应急处理（如采血后出现皮下血肿的冷敷/热敷时机）。4月起