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出租车从业资格证考试及答案

一、政策法规与行业规范

1.单项选择题：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试主要考察（）。

A.出租汽车法律法规知识

B.当地巡游出租汽车运营服务区域内的基本情况

C.应急处置能力

D.职业道德与服务规范

答案：B

解析：区域科目考试重点考察驾驶员对服务区域内交通地理、人文环境、运营规则等基本情况的掌握，确保其能提供符合本地需求的服务。

2.多项选择题：出租汽车驾驶员有下列哪些行为，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款？（）

A.途中甩客

B.不按照规定使用计程计价设备

C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动

D.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复

答案：ABCD

解析：依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条，上述行为均属于违规运营，需承担相应处罚。

3.判断题：出租汽车驾驶员从业资格证全国范围内有效，无需办理区域注册即可在任意城市从事巡游出租汽车服务。（）

答案：错误

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第十六条，驾驶员需到服务所在地出租汽车行政主管部门办理注册，注册有效期为3年，方可在注册区域内从事运营。

4.案例分析题：驾驶员张某通过从业资格考试后，未办理注册手续便驾驶出租汽车接单。某日载客时因操作不当与前车追尾，乘客王某受伤。王某要求张某赔偿，张某以“未注册不属于正式驾驶员”为由拒绝。请问：张某的行为是否合法？王某的赔偿请求应如何处理？

答案：张某的行为不合法。根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，属于违规行为，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。同时，张某虽未注册，但实际从事了运营活动，与乘客王某形成运输合同关系，因操作不当导致乘客受伤，需承担民事赔偿责任。王某可向张某或其所属出租汽车企业主张赔偿，企业赔偿后可向张某追偿。

二、职业道德与服务规范

5.单项选择题：出租汽车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物乘车时，正确的做法是（）。

A.直接拒绝载客

B.要求乘客将宠物装入笼子并放置在后排座椅

C.要求乘客额外支付清洁费

D.告知乘客宠物可能损坏车内设施，建议其改乘其他交通工具

答案：B

解析：驾驶员应尊重乘客合理需求，在确保车内卫生和安全的前提下，可协商乘客将宠物妥善安置（如装入宠物箱），避免直接拒绝或强制收费。

6.多项选择题：出租汽车驾驶员在服务过程中需遵守的“五不”原则包括（）。

A.不拒载、不议价

B.不绕道、不甩客

C.不吸烟、不接打手机（驾车时）

D.不主动与乘客攀谈

答案：ABC

解析：“五不”原则是行业服务规范的核心要求，旨在保障乘客权益和行车安全；主动与乘客攀谈需根据乘客意愿，非强制禁止。

7.判断题：乘客下车时遗忘手机，驾驶员发现后应立即联系乘客归还；若无法联系，可自行保管30日后视为无主物品处理。（）

答案：错误

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员拾得遗失物应及时归还失主或上交公安机关、所属企业，不得擅自处理。无主物品需按法定程序处理，不得自行占用。

8.案例分析题：乘客李某夜间乘车时，要求驾驶员赵某前往郊区某偏僻路段。赵某发现李某行为异常（眼神恍惚、言语混乱），怀疑其可能从事违法活动。此时赵某应如何处理？

答案：赵某应首先确保自身安全，可通过以下步骤应对：①保持冷静，不激怒乘客，假意答应前往，同时观察周边环境；②立即通过车载报警装置或手机（使用免提）向公安机关或所属企业报备行程、车辆位置及乘客特征；③行驶过程中选择照明良好、有监控的主路，避免进入封闭小路；④若发现乘客有危险行为（如持刀、威胁），应立即减速靠边停车，打开车门逃离并报警。

三、安全运营与车辆维护

9.单项选择题：出租汽车出车前“三检”不包括（）。

A.检查轮胎气压及磨损情况

B.检查灯光、制动、转向系统

C.检查车内消防器材是否齐全有效

D.检查乘客遗留物品

答案：D

解析：“三检”指出车前对车辆安全性能的检查，包括制动、转向、灯光、轮胎、消防器材等；检查乘客遗留物品属于收车后或载客前的服务流程。

10.多项选择题：出租汽车在高速公路行驶时，遇前方发生连环追尾事故，驾驶员应（）。

A.立即开启危险报警闪光灯

B.迅速向右侧应急车道或路肩避让

C.若无法避让，尽量降低车速，握紧方向盘

D.车上人员应留在车内等待救援

答