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2025年城管队队长工作总结和2026年工作计划

2025年，在上级部门的指导和全体队员的共同努力下，我队紧扣“精细化管理、人性化执法、服务化转型”主线，以解决群众关切的市容环境问题为核心，统筹推进市容整治、执法规范、民生服务等重点工作，全年累计开展专项行动42次，处理各类投诉举报1.2万件，办结率98.7%，城市主次干道市容达标率从年初的89%提升至95%，市民满意度调查得分89.6分，较去年提高4.3分。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年重点工作完成情况

（一）市容环境精细化治理取得新突破

坚持“一点一策”分类管理，针对老城区、商业综合体、校园周边等不同区域特点制定差异化方案。老城区重点解决占道经营、乱堆乱放问题，联合社区建立“商户自治联盟”，引导230余家沿街商铺签订《文明经营承诺书》，通过“自我监督+交叉检查”模式，将原本人均管理80米的巡查压力降低至50米，占道经营反弹率从42%降至15%；商业综合体周边推行“潮汐式管理”，在早晚高峰人流密集时段增派机动组，设置临时便民疏导点，规范流动摊贩170余户，既保证了消费便利度，又避免了交通拥堵；校园周边建立“护学岗”联动机制，与学校、交警、家长志愿者协同，在上下学时段提前1小时到岗，清理流动食品摊点60余处，设置非机动车临时停放区8处，家长接送秩序明显改善。全年累计整治占道经营1200余处、店外堆物850起，规范非机动车停放8.6万辆次，拆除违规户外广告230处，清除“小广告”5.2万张。

（二）执法规范化建设实现新提升

以“严格执法+柔性服务”为导向，修订《队务管理手册》，细化22项执法流程和36类常见问题处置标准，推行“执法全过程记录+说理式执法”模式。全年使用执法记录仪记录现场执法1.8万次，制作规范执法文书2100份，文书合格率从92%提升至98%。创新“首违不罚+信用修复”机制，对首次违规且情节轻微的流动摊贩、商铺，采取口头警告、签订《整改承诺书》方式处理，全年适用“首违不罚”320起，其中280起当事人后续未再出现同类问题；建立执法案例库，每月组织“典型案例评析会”，由业务骨干分享复杂案件处置经验，全年开展培训12次，参与队员240人次，队员法律知识考核通过率从85%提升至95%。联合司法部门开展“执法卷宗互评”，邀请律师参与重大案件讨论15次，有效降低了行政复议和诉讼风险，全年未发生因执法不当引发的群体性事件。

（三）民生服务融合式发展迈出新步伐

坚持“管理围着需求转”，将城管工作与“我为群众办实事”深度融合。针对市民反映集中的早餐摊点、修鞋配锁等便民服务点不足问题，联合社区、物业在12个小区周边设置“便民服务驿站”，引入18家合规商户，统一管理时间、经营范围和卫生标准，解决了230名灵活就业人员的经营需求，相关做法被《城市管理》杂志专题报道。推动“城管进社区”常态化，建立15个社区联络点，每周固定2天由队员下沉社区，收集群众诉求并现场办公。全年累计解决垃圾清运不及时、公共区域私搭乱建等问题450件，其中协调修复破损果皮箱120个、疏通堵塞下水道80处，帮助独居老人清理庭院杂物32次。此外，针对夏季夜间经济活跃的特点，在5个夜市试点“延时服务”，安排队员从20:00值守至24:00，协助维护秩序、处理突发问题，累计服务群众1.2万人次，夜市投诉量同比下降60%。

（四）队伍能力专业化建设取得新成效

聚焦“职业化、专业化”目标，实施“青蓝工程”和“骨干提升计划”。一方面，选拔10名经验丰富的老队员与15名新入职队员“结对子”，通过“跟着学、带着干、领着练”方式，帮助新队员3个月内掌握基础执法技能；另一方面，选派8名骨干参加省级城管执法培训班，2名队员赴先进城市交流学习，带回“非接触式执法”“数字化巡查”等经验并在全队推广。加强纪律作风建设，制定《队员日常行为规范“十不准”》，开展“作风纪律整顿月”活动，通过自查自纠、交叉检查等方式，整改着装不规范、考勤松散等问题23项；建立“月考核+季评优”机制，将执法效能、群众评价、业务学习等纳入考核体系，全年评选“服务之星”12名、“执法标兵”8名，发放绩效奖励1.8万元，队伍凝聚力和战斗力显著增强。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照群众期待和精细化管理要求，仍存在以下短板：一是流动摊贩治理的长效性不足，部分区域“整治—反弹—再整治”的循环尚未彻底打破，特别是早市、夜市等时段性摊点，受就业需求和市民消费习惯影响，单纯靠执法管控难以根治；二是执法与服务的平衡把握还需优化，个别队员在处理复杂问题时存在“重处罚、轻引导”倾向，对困难群体的帮扶措施不够具体，导致部分群众对执法工作的认同感不高；三是数字化管理系统的应用深度不足