第13课 列车突发事件应急处置.docxVIP

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课题

第13课列车突发事件应急处置

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握列车火灾、爆炸、设备故障、行车中断、突发重大疫情、旅客人身伤害及突发疾病、旅客越站及误乘等事件的应急处置流程

（2）掌握重点旅客的服务要点

（3）能够正确应对各类列车突发事件

素质目标：

（1）具备防患于未然、生命高于一切的意识

（2）具备站在乘客角度考虑问题的能力

（3）具备汇总细节、掌握全局的能力

教学重难点

教学重点：列车火灾、爆炸、设备故障、行车中断、突发重大疫情、旅客人身伤害及突发疾病、旅客越站及误乘等事件的应急处置流程，重点旅客的服务要点

教学难点：正确应对各类列车突发事件

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用文旌课堂APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

任务导入

【教师】讲解案例：

某日，宁波至南京的某次列车在到达绍兴北站前，列车员小王提前站在3号商务车车厢门口立岗。不料列车停稳后，车门并没有像往常一样打开。

……（详见教材）

【学生】聆听

【教师】提出问题：

（1）列车上可能出现哪些突发事件？

（2）遇到各类突发事件时应该如何处置？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解认识列车突发事件应急处置内容

4.2.1列车火灾、爆炸事故应急处置

设备故障、自然灾害、人为原因等都有可能导致列车发生火灾甚至爆炸，这不仅会给铁路运输安全造成巨大威胁，还可能导致线路损毁、行车中断，从而严重影响铁路运输秩序。

列车发生火灾、爆炸事故的应急处置可分为发生初起火情时的应急处置和火情不能立即扑灭甚至发生爆炸时的应急处置两种情况。

【教师】组织学生扫码播放“列车火灾应急演练”视频，并进行讲解

1．发生初起火情时的应急处置

1）初起扑救

2）现场扑救

3）彻底排查

4）调查取证

5）及时报告

2．火情不能立即扑灭甚至发生爆炸时的应急处置

火情不能立即扑灭甚至发生爆炸时的应急处置流程为“立即停车→疏散旅客→迅速扑救→切断火源→设置防护→报告救援→抢救伤员→保护现场→协助查访→认真取证”。

1）立即停车

2）疏散旅客

【知识加油站】

【教师】讲述火情不能立即扑灭甚至发生爆炸时的应急处置相关知识

疏散旅客时应注意以下几点。

（1）列车长、司机、乘警及随车机械师应集体商定疏散方案，密切配合，有序实施。

……（详见教材）

【学生】聆听、思考、记忆

【头脑风暴】

【教师】随机挑选学生回答问题

若有旅客被疏散至安全车厢后，想返回起火车厢拿回自己的贵重物品，乘务人员应该怎么做？

【学生】聆听、思考、讨论问题

【教师】总结学生的回答

3）迅速扑救

4）切断火源

5）设置防护

6）报告救援

7）抢救伤员

8）保护现场

9）协助查访

10）认真取证

4.2.2动车组列车设备故障应急处置

设备故障常发生于动车组列车，常见的设备故障有列车故障、空调故障、车门故障、断电等，下面分别介绍这几种故障的应急处置。

1．动车组列车故障应急处置

动车组列车故障需要启用救援车时，铁路相关工作人员应立即进行应急处置，具体流程为“转乘准备→组织分工→组织转乘→检查确认→及时汇报”。

1）转乘准备

2）组织分工

3）组织转乘

4）检查确认

5）及时汇报

2．动车组列车空调故障应急处置

【教师】组织学生扫码播放“动车组列车空调失效”视频，并进行讲解

动车组列车发生空调故障时的应急处置流程为“了解情况→宣传解释→加强巡视→停站安网→安排值守”。

1）了解情况

2）宣传解释

3）加强巡视

4）停站安网

5）安排值守

3．动车组列车车门故障应急处置

动车组列车车门故障可分为动车组列车发车前车门故障、动车组列车运行途中车门故障、动车组列车到站后车门故障三种情况。

1）动车组列车发车前车门故障的应急处置

2）动车组列车运行途中车门故障的应急处置

动车组列车运行途中发生车门故障时的应急处置流程为“立即报告→现场处置→加强防护”。

立即报告

现场处理

（3）加强防护

3）动车组列车到站后车门故障的应急处置

4．动车组列车断电应急处置

电压不稳、雷击或其他错误操作都可能导致动车组列车断电，影响车厢秩序，发生旅客受伤、旅客擅自打开车门下车或其他意外事故。动车组列车断电时的应急处置流程为“紧急处置→维持秩序→及时汇报”。

1）紧急处置

2）维持秩序

3）及时汇报

4.2.3行车中断应急处置

1．列车相撞或颠覆的应急处置

2．列车被洪水围困的应急处置

3．因线路中断致使列车停运的应急处置

4.2.4突发重大疫情处置

列车突发重大疫情时的应急处置流程为“立即汇报→隔离封锁→稳定旅客情