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社区志愿服务站工作制度

社区志愿服务站是依托社区公共服务设施建立的基层志愿服务枢纽型平台，承担志愿者招募培训、服务项目开发、资源统筹协调、服务记录认证、权益保障维护等核心职能，旨在规范社区志愿服务运行机制，提升服务专业化水平，推动形成“需求精准对接、资源高效整合、服务常态长效”的社区志愿服务生态。为保障服务站高效有序运转，切实发挥联系群众、服务民生的作用，结合社区实际，制定本工作制度。

一、组织架构与岗位职责

服务站实行“站长负责制”，设站长1名、副站长1-2名，配备专职工作人员2-3名（视社区规模调整），并根据服务需求设立活动策划组、志愿者培训组、物资管理组等专项工作组。各岗位具体职责如下：

（一）站长

全面主持服务站工作，负责制定年度工作计划与目标，统筹服务项目开发与资源整合，协调社区居委会、共建单位及社会组织等多方联动；审批重大服务项目方案、志愿者表彰奖励及经费使用；定期向社区党委汇报工作进展，接受居民监督。

（二）副站长

协助站长开展日常管理，分管志愿者队伍建设或服务项目执行（可分设政务类、民生类服务分管）；牵头处理志愿者权益维护、矛盾纠纷调解等事务；组织召开月度工作例会，汇总分析服务数据，提出改进建议。

（三）专职工作人员

1.活动策划组：负责社区服务需求调研（每季度全覆盖入户走访+线上平台收集），拟定服务项目清单；对接外部资源（企业、基金会、专业机构），制定项目实施方案（含预算、分工、安全预案）；跟进项目执行，记录服务过程影像与文字资料。

2.志愿者培训组：建立分级分类培训体系（基础培训、专项培训、进阶培训），制定年度培训计划；组织志愿者注册（线上“志愿中国”平台+线下纸质档案双轨登记）、信息更新及考核评定；管理志愿者服务时长（每月5日前完成系统录入与公示）。

3.物资管理组：负责服务站物资采购（需经站长审批）、登记入库（建立电子台账与纸质清单）、领用发放（领取人签字确认）及回收清点（项目结束后3日内完成）；管理爱心捐赠物资（明确捐赠方、物资明细、使用去向，定期公示）。

二、志愿者管理规范

（一）招募与注册

1.招募对象：年满14周岁（14-18周岁需监护人书面同意）、具备完全民事行为能力、认同志愿服务理念的社区居民、企事业单位员工及社会组织成员。

2.招募条件：遵纪守法，无不良信用记录；具备与服务项目匹配的能力（如助老服务需具备基础护理知识，应急服务需持有急救证书）；承诺每年服务时长不少于20小时（学生群体可放宽至10小时）。

3.招募渠道：社区公告栏张贴招募启事、微信公众号/小程序发布信息、共建单位定向推荐、居民小组组长动员。

4.注册流程：填写《志愿者信息登记表》（含个人基本信息、服务意向、特长技能）→提交身份证明（或监护人同意书）→面试/能力测评（根据服务项目要求）→审核通过后录入全国志愿服务信息系统→发放志愿者证（含唯一编号）。

（二）培训与考核

1.培训体系：

-基础培训（必修）：每季度首月开展，内容包括社区基本情况（人口结构、重点服务对象分布）、志愿服务理念与伦理、沟通技巧与应急处置（如防诈骗、中暑处理），培训时长不少于8课时，考核通过方可参与服务。

-专项培训（按需）：针对特定服务项目（如助老服务的老年常见病照护、环保服务的垃圾分类实操、助学服务的儿童心理疏导），邀请专业机构（医院、环保组织、学校）讲师授课，培训后需通过实操演练考核。

-进阶培训（可选）：面向骨干志愿者，内容涵盖项目管理（需求分析、方案设计、资源动员）、团队协作（冲突解决、激励技巧）、志愿服务政策解读，每年开展2次，提升志愿者组织管理能力。

2.考核机制：

-日常考核：以服务时长（系统记录为准）、服务质量（服务对象评分+现场观察员记录）、纪律遵守（迟到早退、擅自离岗次数）为核心指标，每月生成《志愿者服务评价表》。

-年度考核：综合日常考核结果（占比60%）、服务对象满意度（占比30%）、站内民主评议（占比10%），评定为“优秀”（前20%）、“合格”（60%-80分）、“待改进”（低于60分）。“待改进”志愿者需参加补训，连续两次评定为“待改进”者暂停服务资格。

三、服务项目运行流程

（一）需求收集与分析

1.常规收集：每月通过“线上+线下”双渠道采集需求：线上依托社区微信小程序“服务需求征集”模块，设置助老、助残、环境维护等8类标签；线下由网格长、志愿者每周末开展“敲门行动”，重点关注空巢老人、困境儿童、残疾人等特殊群体。

2.重点摸排：每季度联合社区卫生服务中心、学校、派出所开展专项需求调研（如老年健康需求、青少年课后托管需求、社区安全隐患），形成《社区服