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2025年医患办公室工作总结及2026年工作安排

2025年，医患办公室在医院党委行政的统筹指导下，以“预防为主、处置高效、共建信任”为工作主线，围绕投诉管理规范化、沟通服务精细化、培训赋能系统化三大核心方向，扎实推进各项工作。全年累计受理医患相关诉求1236件，较2024年下降18.7%；患者综合满意度达96.3%，同比提升2.1个百分点；推动修订《医患沟通操作规范》《投诉分级处置流程》等制度6项，开展专题培训14场，覆盖医护及行政人员1200余人次；创新“线上+线下”双轨沟通模式，有效化解潜在矛盾57起，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。

一、2025年重点工作成效

（一）投诉管理：全